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時間地點：2008年12月6、7日 （周六、周日總計2天）   上海

培訓費用：RMB 2380元/人（含權威機構證書、教材、午餐、點心、茶水） 三人以上可直接享受9折優惠
      PMP獲得14個PDUs，非PMP獲得PMI?認可的14小時培訓證書。

課程背景：
    隨著競爭的白熱化與科技的快速發展，企業經營環境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態已經無法適用在現今的管理模式，企業無法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來面對全方位的拼斗。我們必須透過有效的團隊運作，使組織內的人都能發揮所長，產生１＋１＞２的功能，方足以開創新局，克敵制勝。
    團隊協作中，難免會有些許的不和諧產生，甚至于引發沖突，更何況是企業組織，存在著錯綜復雜的人際關系。本課程希望透過團隊分工合作的利弊探討，研究橫向協作的障礙產生原因及化解之道；同時通過對溝通過程的分析，幫助學員掌握有效的聆聽、發問、表達、回饋等溝通技巧，學習預防、面對沖突的要點與步驟，進而化沖突為力量，透過理解與服務達到雙贏。

課程目的：
    ·深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，并體會團隊運作的力與難。
    ·研究分析了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
    ·學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。
    ·學習有效處理沖突的技巧，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。
    ·學習如何在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

課程特色：
    ·理論系統化: 理論知識由淺入深，讓學員更易吸收，學習效果更易評估；
    ·學習趣味化: 生活經驗 + 經典案例，讓學習從此告別枯燥；
    ·講師專業化: 世界500強企業工作經驗 + 資深見解+ 精湛演練技巧；
    ·價值最大化: 吸收先進企業戰略性管理溝通與實操性技能，運用到自己的工作中去

課程對象：
      中高層管理人員、各部門經理、具有管理潛質的儲備干部、以團隊工作的成員

課程大綱：

      唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖蕩魔，終于到西天取得真經，成得正果，應該說是一個比較成功的"工作團隊".現代企業的工作團隊應該向他們學些什么呢？

一、揭開團隊的面紗
      團隊成立的目的與功能
      群體與團隊
      低效的團隊與高效的團隊
      如何才能達成管理共識
二、溝通的正確方法
      什么是溝通
      溝通的程序與要素
      溝通障礙與風險
      單向與雙向溝通
      積極聆聽的技巧
      有效的發問技巧
      有效表達的原則
      回饋技巧
      非語言溝通
      游戲：誰更了解對方？

三、如何與上級、下級有效溝通
      如何與上級有效溝通
      向上司請示匯報工作的程序要點
      向上匯報的方法
      說服上司的技巧-與上司和諧相處的5個問題
                            與上司溝通的6個層次
      如何與下級有效溝通
      現場研討：怎樣“對付”上司的不講理？
                     怎樣拒絕上司的不合理的指令？
                     上司不兌現承諾怎么辦？
      領導從有效的發問開始
      下達命令的技巧
      有效的贊揚與批評下屬
      經典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部門溝通協作
      跨部門溝通的常見障礙與主要原因
      樹立共同的目標與價值觀
      信任是溝通協作的基礎
      建立感情賬戶、知己知彼
      同理心與換位思考
      相互尊重和欣賞
      避免告狀式溝通

       現場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突？
                      如何處理部門權限之間交叉地帶的事？
                      如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

五、沖突處理技巧
      可能導致沖突的原因
      以雙贏思維解決沖突
      爭議處理的程序（圖例）

六、團隊游戲：“天降奇蛋”
 
講師介紹：朱老師
    高級培訓師，畢業于上海復旦大學，接受過國際專業培訓師的學習與訓練，已累積超過十五年的人力資源發展、企業員工培訓、中高層管理經驗；TMMS、人際風格等課程的授權導師；復旦大學管理學院卓越經理人培訓特聘教授；曾任美國東橋咨詢公司顧問部經理、高級培訓師；曾任大型企業集團任部門總監、高級內部培訓師；掌握了諸多先進的培訓方法，善于激發學員的學習主動性與參與熱情。
    按照“聽→看→干”的成人學習原理組織教學過程，善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟發式、體驗式教學方法，利用群體動力學原理，注重在學習中建立班組并開展班組協作競賽活動，讓學員們互相啟發、互相督促。
    參加過其培訓的企業有跨國公司、合資企業、上市公司及眾多知名企業，這里僅是一部分，排名不分先后：貝爾阿爾卡特、西門子移動通信、富士康、中海石油、中國石油、中糧進出口、寶鋼集團、浦東發展銀行、中華保險、遠東國際租賃、東方航空、上海航空、中外運空運、大眾汽車、比亞迪汽車、小糸車燈、高田汽車安全裝置、索菲瑪汽車濾清器、江森自控汽車電子、安吉汽車租賃、延鋒偉世通、TCL空調、耀皮玻璃、華潤大東船務工程、斯必克機電、路斯特傳動、秦山核電、吳涇發電廠、上海市區供電公司、豫園股份、聯洋房產、愛思箱包、復旦天臣、三維制藥、和黃藥業、珠澳醫療器械、復盛實業、巧帛服飾、群工羊絨、力斯聽、索迪斯、韋博英語、英順達科技、富臣化工、富士邁半導體、盛立亞光網絡、武漢愛美克環保工業、武漢佛吉亞通達排氣系統、西安聯合汽車電子、杭州益利素勒、寧波阿克蘇諾貝爾、蕪湖博耐爾汽車電氣系統、連云港升德升電子、揚州惠生化工、常熟芬歐匯川紙業、南通海迅實業、蘇州NGK環保陶瓷、蘇州飛利浦消費電子、昆山富曜精密組件等。
    朱老師的課程開發建立在完整的培訓體系與豐富的實戰經驗基礎之上，根據職能、職級的不同需求，朱老師將課程進行綜合設計，課程與課程之間區隔清晰又彼此相連，因此經常在訓后聽到客戶對朱老師的評價是：“清晰、實用、實操性強！”、“互動性強、有氣勢！”

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）