【課程目標】
1、了解企業應收帳款管理的基本內容；
2、明確應收帳款及時回收的重要意義；
3、掌握應收帳款管理的基本方法；
4、掌握實用的信用控制措施和實戰技能；
5、熟悉應收帳款監控和催收的規范化操作流程；
6、通過案例教學，借鑒成功企業的應收帳款管理經驗；
7、通過互動式學習，訓練催帳實戰技能；
8、通過研討，解決本企業面臨的應收帳款管理特殊問題。
【培訓關注】
掌握客戶付款心理區分客戶付款習慣類型
如何對應收帳款進行跟蹤監控
如何進行“內部催款”
如何應對客戶拖延付款的借口
既維護好客戶關系又及時回款的秘訣
克服催帳的不安心理
催帳的溝通技巧催帳禮儀
電話催帳實戰技巧催帳信函撰寫技巧
與催帳相關的法律常識
缺乏信用控制對銷售質量和現金流影響是
銷售部門是否要對應收帳款負責？
業務人員本身存在什么風險？
各部門人員在信用管理上職能和考核指標；
客戶資信管理事前防范要點；
通過最簡單方式確定一個新客戶合法身份；
為什么對客戶要實行信用額度期限控制？
如何調整針對客戶的信用政策？
合同管理和證據鏈建立重要性及操作要點；
【培訓對象】
財務總監、銷售總監、信用經理、銷售經理、信控人員、財務人員和銷售人員
【時間安排】
11月23-24，共兩天；中間穿插3個成功企業信用管理案例和2個互動練習。
【培訓內容】
第一部分 有效的應收帳款管理
第一講： 企業應收帳款管理整體解決方案
目前有些企業的賒銷為何會失敗
中國的賒銷環境
企業面臨的賒銷風險
企業持有應收帳款的成本
客戶的延遲付款對企業經營的影響
應收帳款管理和現金流的關系
應收帳款管理和利潤的關系
應收帳款管理在企業信用控制過程中地位
應收帳款管理的基本內容
企業呆帳產生的原因分析
雙鏈條全過程控制方案
信用管理流程，6項環節、4大體系、2個中心和3點控制。
案例教學
第二講：帳期內應收帳款的提醒技巧
帳期內應收帳款管理流程
客戶付款的習慣和類型
RPM過程監控法
對帳制度A/R會議法
發票管理處理客戶投訴和爭議帳款
客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應
如何防止客戶的延遲付款
第三講：逾期帳款的催收政策與流程
克服催帳的不安心理
催帳禮儀催帳是一種心理對抗
催帳的基本技能催帳人員的特質
債務的十六大特征，債務分析
制定合理的催帳政策
催帳程序
帳款回收進度表
第四講：常規催帳技巧
電話催帳技巧
打電話的積極心態
打電話的最佳時間
如何找到關鍵聯系人
電話的措辭和語氣
電話催帳日志
催帳信的寫法
第五講：不良帳款的催收技巧
等待不會收回欠款，威懾并不是違法追帳
商業制裁或停止服務，對付經常拖欠客戶
怎樣利用第三方代理追帳
妥協和果斷是避免損失擴大必要策略
組合追帳策略針對不同企業追帳技巧
不同追帳階段技巧不同追帳方式
對付呆帳的十種技巧
第六講 催帳必須掌握的法律常識
誰簽字的合同有效？——合同的無效和可撤消
合同履行地在哪兒？——約定不明確的條款如何界定權利義務
主張違約金還是實際損失賠償，這是一個問題。——違約責任
畸形公司種種——公司設立的條件
如何繞過公司的有限責任？——揭開公司的面紗
這種事你真是不應該做的！——違法與犯罪
追帳中常用的幾條罪名——刑法
證據就是一切。——民事程序法
支付令和訴前保全——民事程序法
法條沖突時如何適用——法律基本架構和層階
常見擔保形式的使用注意事項，包括：定金、保證、抵押、質押和留置等
練習：催帳法律常識測試
第七講 應收帳款管理方法和管理系統
信用管理人員各負其責、密切配合
業務員銷售考核指標，銷售額不是合適的指標，回款額不是科學的指標，銷售考核應使用復合型指標建立證據鏈和債權文件的完備性管理
A/R的總量控制法
A/R帳齡管理法
DSO法
第八講 合同和結算風險防范
A/R監控報告
合同簽訂事項和技巧
合同管理與完備債權文件
合同實施的跟蹤監控
典型的票據欺詐手段
票據風險防范技巧
選擇合適的結算方式
第二部分 有效的信用控制方法
第九講 征信調查與客戶信用管理
選擇新客戶時，如何確定其合法身份。
分銷商風險識別要點大客戶風險識別要點
對客戶實施征信調查對客戶進行信用調查
獲取客戶信用資料的三種途徑
如何解讀調查調查報告
客戶發生經營危機的異常征兆
客戶信用資料的識別與更新
客戶初選法客戶數量的合理控制
如何對客戶進行分級管理案例教學
第十講 客戶信用和價值評估
對客戶進行信用評估的方法：5C分析法、 特征分析法、風險因素，法權數的設置
三個層次的評估模型
信用等級評估模型
模型的主要指標
評分方法和評分標準的確定
客戶價值和交易風險評估模型
評估模型的使用
案例教學
第十一講：授信程序與客戶信用額度控制（案例教學）
第十二講 如何設立信用管理部門和建立信用管理體系（案例教學）
信用管理的機構設置，類型及職能定位
第十三講 企業信用政策的編制
信用政策的內容
信用額度的使用
信用期限的使用
現金折扣使用
結算回扣使用條件
發貨控制辦法
典型信用政策類型與實施
不同類型客戶的信用政策
分銷商信用政策要點
大客戶信用政策要點
新客戶信用政策要點
老客戶信用政策要點
導致企業信用政策失靈的錯誤觀念
信用政策范本1：一般企業的信用政策
范本2： 某外資醫藥企業信用政策要點
案例：某大型消費品公司信用政策分析
【培訓師簡介】----李老師
中國政法大學法學碩士，中國著名信用管理專家
多家全球500強企業 資深管理顧問
世界著名大型零售企業、供應商、法律顧問、應收帳款追收與被追收主訴律師
有關企業信用管理理論多項科研成果
歷任國際知名的信用管理咨詢機構高級咨詢顧問，從幫助企業調查客戶信用和催帳做起，到幫助企業建立完善的信用管理體系，積累了豐富的基于中國經營風險環境的成功信用管理經驗，形成了中國企業信用管理理論體系，總結出了不同行業的信用管理模式。
其培訓課程注重操作性，培訓風格風趣活潑，強調互動性和學員的參與，并配有大量案例。主講信用管理和催債訓練課程百余場，培訓10000多人次。所授課程廣受企業界的好評。
主要研究領域：包括不同行業企業信用管理模式、客戶信用評估和授信模型、客戶信用群組分析和企業信用管理評價等。
主要工作：幫助企業建立信用管理體系和制定信用政策
最擅長的實戰技能：大量的應收帳款追收與被追收訴訟經驗、非訴經驗，有效的催帳技巧
培訓時間：2006年11月23---24日 培訓費用：2800元/人
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 13718601312 13261332770
聯 系 人：陳小姐 林先生
電子郵件：71peixun@163.com |
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