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參會人員：
    企業決策人員，總經理，副總經理
    企業財務人員，CFO，財務經理，信用經理
    企業高層營銷和銷售人員以及法務人員
    其他人員及金融業風險管理人員

會務費用：2680元/人（包含教材、通訊錄、合影、中餐、課間茶點）

● 背景
    隨著中國市場經濟改革的進一步深入，買方市場進一步形成，商業活動也日趨活躍，但是活躍的商業行為同時伴隨著商務風險的產生，應收帳款問題在制約企業發展的諸多因素中也日益突出的顯現出來：應收帳款大量逾期，資金周轉困難；平均回款時間長，資金成本居高不下；出現呆壞帳，嚴重侵蝕企業利潤；債務人遍布各地，收款成本很高……如何有效的規避和管理信用風險？如何處理銷售最大化時風險降到可能的最低點？貨款無法回收，責任究竟在誰？信用管理真的是“一統就死，一放就亂”嗎？對那些惡意賴帳的客戶該怎么處理呢？這些都是各位財務經理和企業決策人關心和疑惑的問題。

● 課程大綱

第一天

一、為什么要限制應收賬款
    1、應收管理與企業資金需求分析      2、由應收款引起的企業資金周轉危機
　  3、應收款問題產生的成本            4、應收款控制與市場銷售的權衡
二、應收賬款績效不良的原因分析
    1、應收款的內部、外部環境因素分析  2、客戶延期付款的理由
三、應收賬款的實時監控
    1、總量控制   2、賬齡控制   3、DSO考評   4、應收款管理信息系統
四、信用管理部門的設置和運作
    1、信用管理部門的運作目標          2、信用管理部門的具體設置
    3、信用管理部門的設置標準          4、信用管理人員的要求
    5、信用管理的考核和報告
五、信用政策的具體確定
    1、賒銷業務管理程序                2、信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
    3、賒銷政策的實施及調整            4、結算方式及風險防范
　  5、債權保障
六、信用管理制度和程序
七、信用管理流程
    1、完善信用管理流程的目的   2、企業全程信用管理   3、信用管理流程舉例
八、信用管理的內部協調
 1、一致的目的               2、銷售部門的收益     3、銷售業績的考核

第二天 客戶風險分析和帳款催收

一、客戶信用資料的收集與管理
    1、基本原則
    2、怎樣搜集客戶信用資料
    （1）從企業內部搜集客戶信息的方法        （2）從與客戶的交流中搜集信息的方法
    （3）從公共信息渠道獲得客戶信息的方法    （4）怎樣利用專業機構的資信調查服務　
    3、常見偏誤分析
    4、客戶數據庫的建立和維護
二、信用風險的初步識別
    1、新客戶的合法身份的識別
    （1）法人營業執照的內容和識別要點        （2）明確新客戶合法身份的步驟和內容
    （3）如何獲取和核實客戶的注冊資料
    2、一般風險識別
    （1）定性信息和資料 （2）定量信息和資料  （3）歷史信用記錄
    3、商業欺詐和陷阱的識別
    （1）常見的商業欺詐和陷阱                （2）商業欺詐和陷阱的一般手法
　  （3）商業欺詐和陷阱的預防方法
三、客戶信用分析與評估
    1、信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
    （1）影響客戶資信狀況的因素確定          （2）信用評估的4大方面
    （3）制定指標的打分標準                  （4）平衡不同指標之間的重要性
    （5）對評估結果的理解和應用              （6）制定不同信用等級的信用政策
 2、客戶的選擇與維護
    （1）對客戶進行資信評級                  （2）客戶的分類管理
    （3）定期對客戶進行資信調查，調整信用等級
四、賬款催收的原則
    1、賬款催收的基本原則   2、賬款催收的誤區   3、收款員應具備的基本素質
五、賬款催收的方法和技巧
    1、信函催收技巧                            2、電話催收技巧
 3、面訪催收技巧                            4、不同類型客戶的催收技巧
六、難賬催收技巧與案例
 1、識別客戶拖欠賬款的征兆                  2、常見的拖延手法及對策
3、如何借助外力催收帳款                    4、賬款催收的實戰案例分析

● 專家介紹
   楊先生：上海律信企業信用征信首席信用管理培訓師、上海市信用管理注冊師講師、上海市緊缺人才辦公室注冊信用管理講師、同濟大學MBA信用管理講師、新華財經-新華投資咨詢(上海)有限公司信用顧問、美國國際金融、商業、信用協會（FCIB）會員、中國國際經濟合作學會會員。
   參加過此公開課和內部培訓的公司包括：輝瑞制藥有限公司、摩托羅拉（中國）有限公司、廣東樂百氏集團有限公司、西安楊森制藥有限公司、北京諾基亞移動通信有限公司、ABB中國有限公司、中美施貴寶制藥有限公司、大唐電信股份有限公司、廣州高露潔棕欖有限公司、中美天津史克制藥有限公司、清華同方股份有限公司、日商巖井（中國）有限公司、華北制藥集團、戴爾計算機（中國）有限公司、中國石化長城潤滑油分公司、山東淄博新達制藥有限公司、松下電工（中國）有限公司、……

特邀佳賓
    駱迎女士：曾先后獲得經濟法學士學位和會計學學位, 并于2002年獲得美國韋伯斯特大學頒發的MAB學位. 并獲得了由美國鄧白氏咨詢管理有限公司頒發的信用和財務分析專業資格證書�，F任一家世界500強跨國公司的亞太區信用經理, 她也是獲得英國IPMA認證的國際職業培訓師資格的專業培訓師。
    駱迎曾分別是摩托羅拉通訊產品有限公司和英國多米諾噴碼技術有限公司的信用經理。她在管理不同制造行業的產品線和客戶群的信用風險中, 領導團隊在促進企業銷售目標實現和增長的同時, 合理而有效地建立并實施信用政策, 降低了壞賬風險和資金成本，從而保證了公司財務狀況的穩定和健康發展. 在她卓越的領導下，她的團隊每年都實現了持續的DSO(應收賬款平均回收天數)和壞賬比率的降低, 多次獲得企業嘉獎。