【主講老師】：沈懷金（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程對象】：企業經理級經上管理人員、技術員、部門經理、職能部門管理人員等
【課程時間】：1天（6H/天）
【內訓標準】：課程內容可據企業培訓需求調整
【課程背景Background】
工作現場輸出的不僅僅是產品或服務，更是企業的價值；在這個“人員流動性越來越大、產品微利、服務競爭激勵、向管理要效率”的時代，如何保證我們所有的客戶都能體驗同樣的服務？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業績實現可持續化增長……，而“標準化”是達到這一效果的唯一方法，更是“管理系統運轉良好、管理規范”的重要衡量標準之一。
作業標準化就是讓產品或服務從初期、中期、后期，直至完成整個流程，形成一個完整的標準作業程序（SOP）支持系統，真正高效實現企業管理的核心目標：“理想的人均產值、理想品質、理想的交期、理想的客戶體驗”，這些都是企業內部各崗位人員的基本職責，也是團隊價值的核心體現，更是企業發展的最根本基石。
“作業流程標準化、管理制度標準化、數據表單標準化、團隊機制標準化”等是企業常見的標準化板塊，而我們所知的國際標準化體系ISO，因為不同的國情民風，在中國民營企業應用往往效果不好，實際執行與體系兩張皮，為了ISO而制定標準，有了流程體系也運行不了，企業沒有達到真正的標準化，這一系列亂象長期困擾著許多企業。針對這些問題，必須有一種能和中國企業實際相結合的“方法、工具、機制”才能解決！
本課程使用大量企業現場管理案例，告訴管理者如何有效地實施工藝管理及管理技術快速提升。
【課程收益】
效率怎么來？秩序怎么來？約束就一定不方便？
科學的管理方法：三大管理思想(科學管理、品質管理、目標管理)
理解管理改善邏輯PDCA & SDCA
達成思維共識--為何實施標準化作業？
何為標準化？--作業流程標準化、管理制度標準化、數據表單標準化、團隊機制標準化
清晰標準化的步驟！--文件化、動作化、數據化
掌握標準化-文件化\動作化\數據化--方法和工具
熟悉標準化-文件控制體系、制度\流程標準化要素
掌握工作標準化-六日工作法
持續改善和執行落地專業方法。
【課程大綱】
破冰分享：直面企業管理問題
1.如何看待企業管理中的問題
2.【富士康-標準作業案例】
3.【海爾-標準系統案例】
4.優秀企業的表現形式
5.顧客需求轉化與企業運營的三大流
第一講 標準化的作用
1. 效率來自秩序、秩序是約束出來的！
2. 約束就一定不方便（不約束會一時方便、個體方便，約束持續方便、團隊方便）？
3. 三大管理思想（互動：科學管理、品質管理、目標管理的共性是什么？）
4. 管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環節的重要性）與SDCA
5. 顧客的需求是什么？企業利潤的獲取（開源、節流、周轉）
6. 標準作業程序（SOP）與交付\周轉的關系
7. 企業為什么要標準化
8. 標準化管理企業與傳統企業對比---【保障團隊持續增效的唯一途徑-標準化】
9. 標準化定義
10. 標準化重要性
第二講 如何標準化--標準化步驟
1. 標準化=文件化 + 動作化 + 數據化
2. 文件化=標準 + 制約 + 責任
2.1.標準：什么人在什么時間做什么事情；
2.2.制約：誰監督，按什么頻率和標準監督；
2.3.責任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
3. 動作化=文件化 × 驅動 × 執行
3.1.他律驅動：稽核控制法
3.2.自律驅動：橫向制約法
3.3.執行力不等于“我要執行、我們要執行....”,而等于執行率=規定方法×他律驅動×自律驅動
4. 數據化=效率的結果
4.1.數據=標準動作的記錄
4.2.數據鏈=記錄、統計、審批、審批、提交
4.3.數據效率=數據鏈+分析+改善
5. 系統化=標準化+信息化+機制
5.1.信息化=標準化+工具（計算機軟件）
5.3.主要規則=生產規則+管理規則+賠償規則+培訓規則
5.4.薪酬=崗位分析+級別系統+薪酬結構
5.5.績效=晉升體系+目標體系+過程指標
第三講 標準化載體：文件控制體系建設要求
1. 文件是企業的財富！
2. 文件系統管理規范
3. 文件級別 & 文件管理要求
4. 文件編號和規范管理
5. 2/8原則
6. 標準落地的六步驟：
A. 起草
B. 檢討
C. 定稿
D. 發行
E. 培訓考試
F. 試運行正式運行。
第四講 “流程、制度”標準化要素
1. 流程標準化：如何做標準化作業、制作SOP
2. 流程標準化：流程圖
3. 流程標準化：SOP的標準格式
4. 制度標準化：目的、范圍
5. 制度標準化：管理職責
6. 制度標準化：內容
7. 制度標準化：管理考核
8. 制度標準化：支持文件、記錄表單
9. 制度標準化：執行與解釋
10. 【案例】
第五講 日常工作標準化--六日工作法
1. 目標怎么構成
2. 目標的實現邏輯
3. 海爾OEC詳解
4. 六日工作法-6C管理法
A. 日計劃——每日工作任務核對
B. 日準備——每日做好班前準備
C. 日協調——每日信息快速傳播
D. 日稽核——每日稽查、查反復、反復查
E. 日考核——每日成果兌現、PK
F. 日攻關
第六講 課程總結
1. 團隊思維統一利器：六輯思維模式
2. 革除執行的四大陋習
3. 管理的五個DING
4. 持續與管理
5. 課程總結
6. 跟進或指導
（課綱順序和內容可根據需要進行微調）
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