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管理問題分析與解決

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）

【培訓講師】薛旭亮（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程背景】
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？
為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊？
各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著
承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。而現實工作中，
中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間、
金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統的管理知識架構，
中層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。
【課程收益】
1、掌握事件控制技能—情景分析
2、掌握事件控制技能—原因分析
3、掌握事件控制技能—決策制定
4、掌握事件控制技能—計劃分析
【課程對象】企業中基層以上管理人員
【授課形式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game情景模擬—Test
視頻資料—Video教練提問—Question

【課程大綱】

第一單元：管理技能之—從感覺到直覺，從判斷到事實—情景分析
1、導入案例：從“三現”主義看“新交規”
 結論：管理不是感覺、直覺、判斷的延伸，而是事實
2、每天“救火”卻依然“死灰復燃”
3、從下屬匯報“借口”或部分“事實”中還原事實
 案例：水杯壞了
 案例練習《馬經理的苦惱》
4、情景分析運用的步驟
 遇到的籠統問題—問題的定義
 逐件剝離并單一化
 單一問題具體化—WNYW
 事件的重要性排序-管理者與下屬矛盾產生根源
 事件排序—事件分類三圈、事件管理四象限
 事件分析起點
5、可視化工作表：情景分析還原表
第二單元：管理技能之—從試錯到比較—原因分析
1、導入案例：“回家后燈不亮了“
 結論：我們很習慣并且很喜歡“專家”
2、管理工作中“四類偏差”
 正向偏差
 反向偏差
 持續改進偏差
 起始偏差
3、 “發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景
 專家法
 試錯法
 比較法
4、比較對象的三個原則
 正常的
 相似的
 由內到外
5、出現的差異與相關變化的可能原因
 推理原因的工具
 排出原因工具
6、可能原因與比較對象的檢驗結果
7、案例練習：《樹死了》《統一飲料》
8、可視化工作表：原因分析
第三單元：管理技能之—從方案到標準—決策制定
1、決策與決定的區別
 案例：從堵車看社會百態
2、決策的四種思考方式
 意志力
 想象力
 良知
 認知
3、影響決策的因素
4、決策就是在做標準，制定標準的四個原則
5、 T型分析決策目標的三個要素
 主觀努力
 代價考量
 自然原則
6、什么是限制性條件？
7、什么是期望要素？
8、美式打分與徳式打分
9、評估方案的要點
10、案例練習：《數字診斷公司》
11、可視化工作表：決策制定
第四單元：管理技能之—從被動到主動，從問題到機會—計劃分析
1、計劃分析的定義
 案例：川藏自駕游
 案例：五星級酒店消防問題
2、計劃分析的核心
 問題與機會
 應急與預防
 利用與促進
3、計劃分析的流程
4、從行動步驟到關鍵環節
5、尋找發生問題或機會可能的原因
 專家法
 魚骨圖
 頭腦風暴法
6、應急性／利用性方案到預防性／促進性方案
7、案例練習：《冀州酒業有限公司》
8、可視化工作表：計劃分析