培訓對象：公司經營層、公司管理層、公司人力資源經理、人力資源專員、行政文員等；
培訓特色：
1、案例教學：由講師引導學員現場操作、體驗與交流。課程各章節(jié)均采用“五個一”訓練模式：一個目標、一個案例、一次交流、一張表單、一次落地。
2、分組活動：分組進行研討與演練。現場設計本企業(yè)人力資源管理方案，讓學員帶著執(zhí)行方案回到企業(yè)實踐。
3、實戰(zhàn)實操：大量案例剖析和現場演練，擁有實例，就有實力。講師講授與學員動手的時間比例大致為6:4，充分體現實戰(zhàn)為本的方案班宗旨。
4、實用落地：真正的咨詢式訓練，一次訓練，得到類似咨詢的核心成果，超高性價比。
5、價值創(chuàng)造：上接戰(zhàn)略、中貼業(yè)務、下接績效；將知識轉化為行為，行為轉化為績效。
培訓大綱：
一、績效管理的認識
1、績效計劃
2、績效實施
3、績效評價
4、績效面談
5、績效結果應用
二、績效面談綜述
1、績效面談概念
2、績效面談目的
（1）檢討過去，建立績效改善方案
（2）把握現在，維持現有績效
（3）展望未來，建立績效發(fā)展計劃
3、績效面談常見問題
（1）管理者不重視績效考評
（2）管理者沒有做好充足的準備
①確定好面談時間
②選擇好面談場所
③準備好面談資料
④擬定好面談程序
（3）缺乏績效改進建議
（4）缺乏激勵
（5）沒有就績效考評結果打成一致
三、績效面談的分類
1、績效計劃面談
2、績效指導面談
3、績效考評總結面談
四、績效面談的程序與步驟
1、開場
2、員工自評
3、上級評價
4、討論績效表現
5、制定改進計劃
6、討論所需支持及員工發(fā)展計劃
7、重申下階段考評內容和目標
8、確認評估結果
五、績效面談的實施
1、創(chuàng)造良好的面談氛圍
（1）環(huán)境
（2）聲音
（3）物質及道具
（4）座次安排
2、控制好面談過程及時間
(1)說明面談的目的和作用
(2)進行績效考核結果溝通
(3)肯定員工的優(yōu)點
(4)指出員工的不足
(5)制定改進計劃
3、掌握好面談SMART原則
（1）S-specific直接具體原則
（2）M-motivate互動原則
（3）A-action基于工作原則
（4）R-reason分析原因原則
（5）T-trust相互信任原則
4、運用好面談BEST法則
（1）Behavior description（描述行為）
（2） Express consequence（表達后果）
（3）Solicit input（征求意見）
(4)Talk about positive outcomes（著眼未來
5、績效面談的內容
（1）談工作業(yè)績
（2）談行為表現
（3）談改進措施
（4）談新的目標
案例：復盤在績效面談中的應用
六、績效面談的技巧
1、選擇一個安靜的環(huán)境
2、營造彼此信任的氛圍
3、明確績效面談的目的
4、鼓勵下屬充分參與
5、關注績效和行為而非個性
6、以事實為依據
7、避免使用極端化字眼
8、靈活運用肢體語言
9、以積極的方式結束面談
案例分析：失敗的績效面談和成功的績效面談案例解析
七、績效面談的禁忌
1、無證據無數據的胡說
2、指手劃腳教訓人
3、做好好先生
4、聽不進下屬的意見
5、毫無建設性和指導性的廢話
6、反饋籠統(tǒng)模糊不知所云
7、牽扯與工作無關的評價
8、只“潑冷水”
9、無重點隨意溝通
10、選擇不適合的環(huán)境
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