培訓(xùn)講師：于虹邑老師（>>點擊查看于虹邑老師詳細介紹）
課程特色：
為什么會有“學(xué)員課堂很激動、課后很沖動、回家后一動不動的現(xiàn)象發(fā)生”？
課程獨有的方法將此類問題得以很好解決，本特色將貫穿課程始終：
1、找尋自己或者團隊“Bug”（玩游戲過程中沒有修復(fù)的漏洞簡稱Bug），每個人都有自己那個Bug，只有真正找到Bug后才能有意識有針對性的進行修復(fù)。
2、覺知舊有模式與之面對 （模式：無意識潛在習(xí)慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件）
3、溝通互動創(chuàng)建覺察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉(zhuǎn))式練習(xí)與改變
適合對象：核心員工，儲備干部，基層主管，項目經(jīng)理，中層經(jīng)理，各職能部門管理者等
課時安排：按具體模塊分選分次實施 （6小時/天）
課堂形式：分組形式，每組最多8人
培訓(xùn)大綱：
模塊一：溝通管理思維
思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來。有什么思維就會產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。溝通管理思維是一種“破局的智慧”。所謂的“局”就是人和資源之間相互關(guān)系。每個人的生活和工作，其實都是在做局與破局的過程。
1、 破局而出的智慧：職場中的局、商場中的局、做局、破局
2、 三種破局思路：資源整合、重新定義找新出路、碎掉
3、 借勢破局：審視、準(zhǔn)備、辨識、行動
4、 一組數(shù)據(jù)思考管理與溝通的重要連接性
5、 習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
6、 素質(zhì)提升智慧：1）知識經(jīng)驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
7、 思維提升智慧：1）媒體思維 特點：快速到達 表達：一陣見血
2）教練思維 特點：頓悟、覺察、阿哈 表達：提問
3）銷售思維 特點：雙贏 表達：對話
4）管理思維 特點：效率，角色 表達：高效溝通
8、 活動：共尋有緣人 — 覺察訓(xùn)練
模塊二: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了其溝通結(jié)果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩(wěn)固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
1、 勝任能力模型談溝通的有效性：講清楚、聽明白、有反饋、達成共識
2、 Why 為啥說？ 目標(biāo) 初期目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終目標(biāo)......
Who 誰來說？ 上級、下屬、平級、客戶、供應(yīng)商、家人.......
Who 對誰說？ 上級、下屬、平級、客戶、供應(yīng)商、家人,,,,,,,
What 如何說？ 編譯過程 When 何時說 時機的把握......
Where 在哪說？渠道的選擇 How 分解和設(shè)計......
3、 溝通漏斗效應(yīng)：心里想的、嘴上說的、別人聽的、能聽懂的、有行動的......
4、 溝通類別：溝通類別：情感關(guān)系、任務(wù)信息、共識行動......
5、 先導(dǎo)性溝通關(guān)鍵話術(shù)
6、 演練：溝通的有效性——基本功的評估
7、 活動：溝通基本功Bug
模塊三：安全溝通場域打造-建立信任
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
1、 溝通者狀態(tài)修煉哲學(xué)： 尊重、接納、不判斷、當(dāng)下、好奇心
2、 共享庫建立方法：福爾摩斯找線索、周哈里窗、溝通腳本設(shè)計
3、 共享庫使用原則：六度空間理論、沒事找事禮尚往來、共識性語言
4、 小組討論：安全場域新發(fā)現(xiàn)
5、 測評：壓力狀態(tài)下溝通模式
6、 小組翻轉(zhuǎn)演練：如何將暴力溝通轉(zhuǎn)換成非暴力溝通
模塊四：預(yù)演未來 — 溝通腳本分鏡頭設(shè)計
好溝通建立在大量準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預(yù)案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預(yù)演溝通場景使溝通可控可操作可達成做到有備而來。
1、 聚焦目標(biāo)：先射后瞄、系列目標(biāo)促成大事
2、 講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標(biāo)識、故事
3、 聽明白：復(fù)制關(guān)鍵詞、重復(fù)確認、積極傾聽
4、 做反饋：、正面反饋、建設(shè)性反饋、復(fù)述、回應(yīng)
5、 有效提問：開放、封閉、漏斗、6個邏輯層次、上拉下推式、藝術(shù)提問四層次、
6、 腳本人物撰寫、分鏡頭設(shè)計、現(xiàn)場彩排
7、 測評：傾聽層次
8、 資料：問題錦囊問題庫
9、 演練：小組自己實際溝通案例腳本撰寫與分鏡頭設(shè)計
模塊五：干凈溝通
干凈溝通是種能力，是一種流動的自然而然的溝通過程。直接果敢、不帶有情緒的高效溝通方式。
1、 干凈溝通：直接果敢、沒有判斷、沒有故事、不帶主觀情緒
2、 提問的力量：開放式、封閉式、漏斗式、上推下拉式、先跟后帶、二十個強有力問題
3、 肢體語言：語音語調(diào)、微表情
4、 問責(zé)系統(tǒng)：支持、鼓勵、問責(zé)系統(tǒng)建立
5、 演練：根據(jù)小組實際溝通案例腳本進行干凈溝通演練
模塊六：溝通對象角色分析
人們是多樣的，同樣方法用在不同人身上效果大不相同，工作中如何因人而異因勢利導(dǎo)的有針對性的進行溝通尤為重要。
1、 四種管理風(fēng)格實踐中的呈現(xiàn) 老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
2、 四種風(fēng)格的內(nèi)在動機和外在需求
3、 四種風(fēng)格溝通偏好和經(jīng)典對話
4、 四種風(fēng)格在生活與企業(yè)中的實際場景應(yīng)用：上下級、夫妻、親子、供應(yīng)商……
5、 Z型完美團隊體驗：不同團隊文化與溝通風(fēng)格體驗
6、 DISC 在完美團隊中的呈現(xiàn)
7、 測評：個人以及團隊DISC 評估
8、 運用肌肉動力測評先天DISC 風(fēng)格
9、 如何將先天能量與后天發(fā)展能量結(jié)合匹配發(fā)展自我
10、 DISC 系列問題測試 & 檢驗是否學(xué)習(xí)好學(xué)習(xí)會的
模塊七：承上啟下之完美溝通
先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。
1、 向上溝通要有膽：
2、 領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖 請示：事前多請示 、請示原則 、請示步驟
3、 讓領(lǐng)導(dǎo)放心：事中多匯報、匯報原則 、匯報步驟
4、 貢獻經(jīng)驗教訓(xùn)：事后多總結(jié)、給領(lǐng)導(dǎo)一個選擇就等于沒有選擇
5、 四大障礙： 職位高、能力強、資源好、時間少
6、 四贏原則：贏機會、贏經(jīng)驗智慧、借資源、規(guī)避風(fēng)險
7、 四說原則：意圖說、典型說、數(shù)據(jù)說、故事說
8、 溝通藝術(shù)：1.尊敬不恭維、2.服從不盲從、3.親近不庸俗、4.接觸不越位
9、 以領(lǐng)導(dǎo)個人喜好為準(zhǔn)有效輔佐上司
1）閱讀行為風(fēng)格、了解出事方式、了解專長、特點、做好分內(nèi)工作 、明確自己的期待與要求、帶著建議與方案而不是問題
2）體諒而不神話、不要制造任何意外事件、絕不低估領(lǐng)導(dǎo)
管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1、 向下溝通要有心：
2、 任務(wù)布置：明確意圖和要求、任務(wù)目標(biāo)的分解
3、 效果的保證：確保員工領(lǐng)會與執(zhí)行的任務(wù)反饋環(huán)節(jié)
4、 問責(zé)、追蹤系統(tǒng)建立
5、 說服下屬的策略：權(quán)威說、發(fā)展說、資源說、說透意義、許諾資源、分享預(yù)判
6、 與下屬的互動方式：批評、認同、表揚
7、 下屬溝通技巧：墊子說、坡道說、發(fā)現(xiàn)說、甜點說、現(xiàn)掛說、共情說
模塊八： 突破復(fù)雜性溝通-“3F”溝通
復(fù)雜溝通特點是高風(fēng)險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡單化、可操作、可落地。
1. 3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實行為表現(xiàn)Feel 體會感受
2. 運用“溝通腳本”找出溝通的意圖
3. 小組翻轉(zhuǎn)對話練習(xí)：事實與判斷 & 案例情境模擬
4. 運用“溝通腳本”找出溝通的事實
5. 小組翻轉(zhuǎn)對話練習(xí)：感受與幻想 & 案例情境模擬
6. 運用“溝通腳本”找出溝通的感受
7. 小組反轉(zhuǎn)對話練習(xí)：好感受與壞感受的直接表達 & 案例情境模擬
8. 運用3F 溝通模型進行實際案例的演練
9. 視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
10. 案例模擬與點評：用現(xiàn)場小組案例進行3F溝通實戰(zhàn)模擬將復(fù)雜溝通變得簡單
模塊九：跨部門溝通與團隊協(xié)作
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1、 跨部門級溝通要有肺：
1）傳達、贊美 情感表達 雙贏原則
2）把干系人變成資源的能力
3）尺度把握：肺腑之言、積極配合、協(xié)作意識
4）三說原則：工作說、從眾說、需求說
2、 跨部門溝通策略：
1）平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任；
2）跨部門溝通協(xié)作的四個階段與溝通原則；
A、齊心合力：無意識協(xié)作，需求和動機決定行為的自動自發(fā)；
B、各自為戰(zhàn)：無意識不協(xié)作，運行混亂，漏點增多效率低下；
C、抵觸對抗：有意識不協(xié)作，利益負相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
D、眾志成城：有意識協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運營；
3、 團隊協(xié)作與溝通
社會化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團隊形式來呈現(xiàn)，良好的團隊協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)洌拍堋氨F”打天下。
1）團隊的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；
2）中國式漣漪效應(yīng)溝通與協(xié)作思維
3）應(yīng)聲蟲式伙伴、隔離者伙伴、資源爭奪伙伴、搭便車式伙伴 協(xié)作與溝通應(yīng)對策略
4）團隊價值觀與文化與溝通策略 5）活動：團隊文化與團隊風(fēng)格評估
4、 團隊溝通方式
1）會議溝通 2）頭腦風(fēng)暴 3）團隊引導(dǎo) 4）團隊教練
5、 團隊溝通有效工具
1）平衡輪 2）5R 3）CUP
6、 演練：團隊成熟度，人員貢獻度評估
模塊十：新生代員工發(fā)展篇
認知新生代行為特點，反思新生代員工成長的“心智模式“，掌握新生代職業(yè)行為特征，應(yīng)用管理心理學(xué)工具， 對新生代的正確管理與引導(dǎo)，站在新生代員工的角度，有效改善管理者的心態(tài)和管理方式，有效掌握管理新生代員工的溝通技巧、輔導(dǎo)與激勵措施等有效管理方式。
1、 認識新生代
1）新生代的”三觀“發(fā)展史：注重眼前價值觀、多元廣闊人生觀、崇尚自由世界觀
2）新生代職場表現(xiàn)綜合癥：“三高”與“三低”、”三喜”與“三不喜”
3） 90后職場調(diào)查：不以錢途定前途，喜歡比待遇更重要；心理需求：樂、舞、夢 ：職場需求：晉、利、潤
2、 管理變革：
1）改變傳統(tǒng)觀念、調(diào)整管理風(fēng)格 放下面子：從偏見走向欣賞； 放下架子：從控制走向?qū)υ挘?放下?lián)樱簭母脑熳呦蚋纳?
2）管理技巧：建立和諧關(guān)系、提升工作質(zhì)量； 軟化沖突：變硬著陸為軟著陸；
3）淡化權(quán)威：變高大上為自黑族； 強化邊界：變潛規(guī)則為顯規(guī)則； 行動學(xué)習(xí)： 如何用新生代的思維管理新生代
4）新生代溝通技巧：故事感：讓員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化更輕松； 共情感：同理催生，情感交融； 設(shè)計感：管理設(shè)計，絲絲入扣； 娛樂感：互動激勵，快樂工作； 存在感：征詢引導(dǎo)，樹立自信； 意義感——喚醒價值，激發(fā)潛能
3、 教練式領(lǐng)導(dǎo)
模塊十一：情緒與壓力管理（6小時）
情緒與壓力管理能力是當(dāng)下組織發(fā)展中最重要的核心競爭力之一，情緒能力缺失侵蝕關(guān)系有很多種方法。如何不再忍耐和逃避有效的與情緒共舞化情緒于能量是我們必修之功課。有道無術(shù) 術(shù)尚可求，有術(shù)無道，止于術(shù)。
1. 情緒壓力全新思維
2. 情緒資本新時代
3. 情緒的分類：無用情緒和有用情緒
4. 找出復(fù)雜溝通下的干擾情緒 Bug： 憤怒、失望、挫敗、難過、焦慮、擔(dān)心………..
5. 翻轉(zhuǎn)：情緒正能量轉(zhuǎn)換
6. 壓力狀態(tài)模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標(biāo)簽、攻
7. 壓力下暴力溝通解決方案：覺察深陷模式、停止溝通、思考意圖、道歉表達共享、再次啟動
8. 壓力情緒：
1) 身體、 心臟智能 、穴位經(jīng)絡(luò)、脈輪靜心
2) 意念、 意義轉(zhuǎn)換法、一字換框法、
3) 場域、 能量頻率轉(zhuǎn)換、高我鏈接、時間線技巧
4) 熵流、 無憂睡眠、吃掉壓力、香納
9. 情緒管理：自我管理、他人管理、團隊管理
10. 演練：情緒共舞 情緒處理的“內(nèi)進”技術(shù)
11. 演練：情緒共舞 情緒處理的 “遠觀”技術(shù)
12. 壓力狀態(tài)溝通模式測評
模塊十二：銷售溝通
1、 認識銷售
1）破冰：成功銷售員三個要素
2）挑戰(zhàn)自己 銷售人員明白銷售成功的要素，并以此對照完善自身
2、 新客戶開發(fā)：
1）誰是我們的重要潛在客戶
2）建立篩選準(zhǔn)則
3）潛在客戶的來源
4） 通過電話獲得訪問機會
3、 銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
1）案例分析：一次拜訪
2）一個專業(yè)的銷售拜訪流程
3）拜訪前的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備清單
4）第一印象的重要性
5）建立正面的形象：外表、相似、 欣賞和關(guān)聯(lián)
6）語言溝通：電話禮儀、見面禮儀、拜訪禮儀
７）銷售接觸的步驟和動作
８）開場的設(shè)計（OPA）
９）如何克服自己的緊張
1０）設(shè)計一個良好的開場
11）如何快速建立親善關(guān)系
12）如何應(yīng)對客戶的傲慢
13）情景演練：接觸客戶
4、 探索客戶的需求
1）為什么收集客戶資料
2）如何了解客戶
3）發(fā)問技巧
4）FOC 引導(dǎo)方法
5）漏斗技巧
6）錄像分析：探索需求
5、 有效的銷售呈現(xiàn)
1）利益與特性的差別
2）利益/特性/需求/證明分析
3）提高展示的影響力
4）爭取客戶承諾的方法
6、 客戶溝通風(fēng)格
1）四種風(fēng)格類型的客戶
2）測試你自身的溝通風(fēng)格
3）通過反觀自身，了解不同風(fēng) 格客戶的性格特點
4）如何應(yīng)對不同風(fēng)格的客戶
5） 如何快速識別客戶的風(fēng)格類型
7、 課程總結(jié)
1）問題答疑
2）學(xué)員填寫個人行動計劃
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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