【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程目標】
通過商務禮儀的學習，樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣會獲得一種內在的力量，從而提高自我約束、自我克制的能力，與人相處和諧愉快。通過彬彬有禮的外在體現來感受內在修養與高雅的商務形象。
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
一、商務"儀表"禮儀 ------為自信與成功人而著裝
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員儀表形象的重點
請處理好毛發——頭發、體毛、腋毛
化好職業妝體現自然美——化妝禮儀
職場中如何運用飾品——飾品禮儀
3、商務著裝的場合及要素
4、女士商務形象要求
場合著裝色與形的要求
裙裝五不準
佩戴首飾的原則
D、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
5、男商務人員的形象要求
公務西裝的選擇
公務襯衫穿著“五”原則
公務領帶的搭配原則和禁忌
商務休閑服裝的定義
走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區
二、商務"行為舉止"禮儀
1、反映精神狀態的站姿
2、保持優雅坐姿
3、優雅的取物姿態
4、男士的行姿與步幅
5、女士的行姿與步幅
6、握手――別握著死魚般的手
7、眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
8、微笑――沒有國界的語言
三、商務"餐飲"禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀
宴請準備及參宴準備
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
中餐的座次原則
3、西餐的禮儀
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識
四、商務"公務"禮儀 ------使公務更加規范
1、商務介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人做介紹
商務介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務迎接的禮儀
4、商務接待陪同禮儀
5、商務轎車禮儀
6、商務送別禮儀
7、商務會議、談判、簽約的座次禮儀
五、電話禮儀
1、基本電話禮儀
如何建立電話形象
無往不勝的電話禮儀
2、撥打電話的禮儀
時間適宜分析
建立簡潔合理的內容
如何表現文明
公務人員電話九戒
3、接聽電話禮儀
程序要求和語氣要求
持機稍候和轉達電話要求
誰先掛電話
掌握發聲技巧吐出魅力聲音
用心傾聽對方的談話內容
你的聲音與狀態會影響對方
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