一、課程背景
真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！
為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復溝通？那是因為沒有根據人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效。
本課程就是要剖析自己、認知他人，并通過DISC工具的運用來提升自我認知、向上溝通、向下溝通以及平行管理溝通的效果，從而達到提升整個組織溝通績效的目的。
二、課程收益
1.深度的剖析自己，充分的理解他人
2.掌握根據個性與他人有效相處的技巧
3.掌握個性化溝通方式，提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽、表達和反饋技巧
5.掌握如何用結構化思維思考、溝通、表達和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結構、規范動作；溝通準確高效
三、課程特點
1.通過案例研討與情境演練，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
2.氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性，以保證課堂氛圍和學員實際吸收掌握的效果。
四、課程時間
2天（12H）
五、課程對象
企業各級管理人員
六、課程大綱
第一部分：溝通的基本認知
一、我們真的懂得溝通嗎？
不“會”溝通我們會“死”的很慘！
二、什么是溝通？
溝通的模型
溝通的四種形態
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個人障礙分析
影響溝通的5種組織障礙分析
第二部分：溝通風格的識別與認知
一、什么影響了你的溝通風格
每種性格類型都有獨特的溝通風格
每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風格測評與解析
1、發現優勢：掌握各種性格的優勢
各種類型的個性優勢
2、控制劣勢：控制各種性格的不足
各種類型的個性不足
三、根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
第三部分：高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方
—行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音
二、表達的技巧
•表達的形式
•表達的要求
—明了準確
—簡潔完整
—邏輯清晰
—感染力強
•表達的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發感官
•課堂演練：如何高效表達
三、反饋的技巧
•反饋的形式
•反饋的技巧
—反復確認
—適當問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛
—合理采納
第四部分 構建金字塔原理邏輯思維表達
一、四種常見的表達陷阱
思路中斷
思維發散
思維跳躍
表述繁冗
二、情景模擬:如何提高自己的記憶力
運用結構化思維，再也不用擔心自己的記憶力差！
三、為什么要用金字塔結構
1、如何將思想組織成金字塔
在演講中，列框架比寫通篇演講稿更容易客服緊張、達到絕佳效果
2、自上而下表達，結論先行
工作匯報的利器，讓你更容易受到上司認可，更容易理解下屬問題
3、自下而上思考，總結概括
解決問題的利器，任何工作問題都可以用此方法分析解決
4、運用金字塔結構的效果
情景演練：會議安排工作匯報（從繁榮復雜到簡潔高效）
四、讀懂我的思維——金字塔原理-邏輯思維的4個基本特點
結論先行
上下對應
分類清楚
排序邏輯
案例分享：金字塔原理-邏輯思維在國際化公司中的運用效果
五、辨別他人的結構——接受信息的4個步驟
識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
對應：找到事實與觀點的對應關系
結構：畫出信息之間的關系圖
表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂互動（視頻）：找出視頻表述文字的思維結構
第五部分 縱向的回答/概括式結構
一、課堂互動：熱點話題探討
二、從上到下：提問回答
深度：問到白帽子層面
寬度：主題中的每一個關鍵詞都要涉及到
三、從下到上：概括總結
收集信息——頭腦風暴
明確分類——尋找共性
概括總結——明確要點
合理排序——理性描述
課堂練習：
第六部分 橫向的演繹與歸納結構表達
一、如何說服——演繹（為什么）
演繹的2種形式：標準式 常用式
演繹思維的運用
說服的4大步驟：
課堂活動（視頻）：
二、如何匯報——歸納（是什么）
課堂互動：
歸納的2種方式
歸納思維的運用
歸納的3大步：列出重點-》尋找共性-》得出結論
三、演繹和歸納的表達結構轉換（針對同一問題）
課堂互動：用演繹和歸納思維解決現實中的問題
第七部分 序言的講故事結構
一、序言的基本要素
背景
沖突
疑問
解答
二、常見的序言結構
標準式：情境—》沖突—》解決方案
開門見山式：解決方案—》情境—》沖突
突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案
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