培訓時間：1天
培訓背景：
中華民族是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂”，“禮”即是治國之綱亦是修身之本，有三禮即：《儀禮》、《周禮》、《禮記》等經典，為中華之禮儀古國奠定堅實之基。中國的禮學精神強調內涵，與過分注重儀式的西方禮儀迥然不同，但并不能斷言西方禮儀沒有可取之處，此方案力求將中華文化中道德理念、品格的修煉等人文瑰寶與西方禮儀中的精髓巧妙結合，為企業文化注入新元素，更好的為企業服務。
對公客戶經理作為銀行職員中的一種身份與其肩負之責，即要擁有全面的專業知識，其人格魅力亦至關重要。通過此次禮儀文化的學習，樹立起一種內心的道德信念和自身修養準則，如此來獲得一種內在的力量，從而提高自我約束能力、加強職業道德素養、深刻自身價值取向、與人相處——和諧愉快。對公客戶經理的職業道德操守和時時處處所表達的對他人尊重的儒雅儀表，是打造企業形象、涵養自身人格魅力、樹立良好公眾形象的要旨。
授課對象：對公客戶經理
課程模塊：
第一部分：“禮儀”至內涵 （20分）
1. “禮”是什么？為什么要學習“禮”？
2. 禮儀的起源、定義以及內涵
“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱�！薄茏�
3. 知禮、懂禮、講禮的重要性
凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒有禮儀。禮是展示君子風范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對于促進個人修身進德與社會和諧，有著不可或缺的作用。
第二部分：對公客戶經理“商務形象”禮儀（授課時間1小時）
對公銷售經理的"儀表形象" ------展現從業觀念中自尊與敬人
這部分內容中所連接職業道德素養---敬德
“服飾”是敬人、敬己、敬業的直接的靜態體現。
視頻播放：《穿普拉達的女士》
1. 外在形象及服飾的重要性
西方人講：“你就是你所穿的”。
中國2000多年前的典籍中既強調：“禮儀之始，在于正衣冠�！�
無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達尊重是從著裝開始。一個人的服飾代表他的態度同時準確的體現他的思想與身份
2. 商務人士儀表的內涵和作用
3. 對公銷售經理儀表形象的重點
1) 請處理好毛發
2) 化好職業妝體現自然美——化妝禮儀
3) 職場中如何運用飾品——飾品禮儀
4) 定位發型
4. 對公銷售經理著裝禮儀
案例分析：哈里法克斯銀行的產品控制助理員，工作15，沒有任何上升趨向的原因。
5. 男士的形象要求、與禁忌
6. 女士的形象要求、與禁忌
第三部分：對公客戶經理"行為舉止"禮儀 （授課時間1.5小時）
《禮記》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容直，色容端。”
通過《禮記》上的這段話，來規范坐、立、行、握手、眼神等舉止。你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強的領導者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應該清楚了解自己的身份應該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。
西方人是這樣談舉止的：你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強的領導者還是處于從屬位置的隨從人員，我們都應該都應該清楚了解自己的身份應該使用什么樣的肢體語言。同時在與人交往、溝通的過程中，我們該能運用肢體語言的知識來觀察分析對方的身份和心理活動。例如，在商務談判時我們通過握手這一簡單的肢體動作了解到握手雙方性格是主動型還是被動型，他們是否用力、姿勢如何、是否施展控制力。在互相致意的過程中觀察對方的內心狀態。總之你的身體正在用各種各樣的肢體動作姿態表達你的思想和情感，然而多數情況下，連你自己都沒有察覺到，正是這些無意識的肢體語言成為了我們人類產生互動的基礎同時也在暴露一些隱情。那么作為銷售人員的我們，必須了解工作過程中一切至要的肢體語言，明確自己如何正確的把握、運用這些無聲的語言。
視頻播放：《摩納哥王妃》
1. 反映精神狀態的站姿、站姿訓練（以站姿而來的從業觀念）
2. 男士、女士坐姿訓練
3. 商務取物姿態
4. 商務男士的行姿與步幅及訓練
5. 女士的行姿與步幅及訓練
6. 商務接待陪同禮儀及指示手位訓練
1) 方位指引訓練
2) 鞠躬禮儀訓練
7. 握手――別握著死魚般的手
1) 誰先伸手
2) 握手時的姿勢與表情
3) 握手禁忌
8. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
9. 微笑――沒有國界的語言（微笑訓練）
10. 接待中的體態禁忌
11. 現場接待訓練
第四部分：商務銷售服務人員“辦公禮儀”禮儀 （1小時）
西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級是一種天職。
《周易•系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣�！�
人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會成功。
這部分內容中所連接的職業道德素養---敬德
《禮記》一書開篇就說：“毋不敬，儼若思，安定辭，安民哉�！惫湃苏J為，這幾句話是人君的“立治之本”， 毋不敬，最為緊要。敬分為兩部：內心的敬意和敬意的表達。
1. 我國傳統文化中“敬”德的內涵
2. 工作、生活中“敬”的運用
1) 與家人之間的位置
2) 與同事與客戶之間的位置
3) 與領導之間的位置
4) 人與人交往的進退間、迎送中、言辭等都如何把握位置
3. 商務介紹禮儀
1) 自我介紹三要素
2) 為他人做介紹
3) 商務介紹的順序原則
4. 遞送名片的原則
5. 商務銷售人員稱呼禮儀
6. 注目禮儀
7. 商務銷售人員用敬語服務——禮貌用語與雅言訓練
8. 同乘電梯禮儀
9. 入座交談禮儀、商務座次
10. 電話禮儀---商務電話應對
1) 電話中的問候、笑容和姿勢
2) 學會改善電話中的語音語調
3) 轉接電話應注意事項
4) 電話中敬稱的正確使用
5) 不要忘記禮貌性的寒暄
6) 打電話的禮儀
7) 接電話的禮儀
第五部分：對公客戶經理"商務拜訪與接待"禮儀（30分鐘）
這部分內容中所連接的職業道德素養---信德、義德、敬德
《論語•顏淵》篇中講，子貢問政，子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子貢曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立�！比绱耍梢姟靶拧钡轮匾�
1. 《論語》、《禮記》等經典中對“信”德的疏解。
2. 工作、生活中“信”的運用
1) 守時
2) 謹言
3. 對公客戶經理"商務拜訪”禮儀
1) 拜訪前的準備
2) 會晤禮儀
3) 平輩之間的拜訪
4) 拜訪尊長
5) 到家中拜訪
6) 禮品
4. 對公客戶經理"商務接待”禮儀
1) 迎接客戶的禮儀
2) 做好接待禮儀
3) 關注客戶需求
4) 送別客戶的禮儀
第六部分：對公客戶經理"商務宴請"禮儀（50分鐘）
不同國家、不同種族都演繹著多元有趣的宴飲文化，宴飲，以一種人們意想不到的方式影響著人類文明的進程，我們完全可以通過一個人的用餐過程，感受他的生活方式、觀念、道德修養�，F代的宴飲是一種文化，與人類最基本的需求——“果腹”和“充饑”，已經不是一個時代了，就餐已演變成更富人性的享受和親朋好友的聚會場所，而商業的發展也為它增添了新的功能——成為洽談生意和時尚社交場所。所以，商務人士對于西餐餐食禮儀及相關禮儀的了解是必要的，“吃飯”就是一個行禮的過程。
這部分內容中所連接的職業道德素養---敬德
視頻播放：《摩納哥王妃》座次禮儀
1. 中西飲食文化比較
2. 中餐用餐禮儀
3. 西餐用餐禮儀
4. 自助餐禮儀
5. 中、西餐的座次原則
6. 餐具的擺放與使用時的禮儀
7. 餐桌陋習
8. 培養高雅品位
視頻播放：《來自星星的你》敬酒的禮節
第七部分：對公客戶經理"商務溝通"禮儀（50分鐘）
在中國人的文化中，尊重一個人不僅僅是做到能看到的、表淺的尊重，還要尊重一個人的性情，這在世界上的其他國家中實屬罕見。中國人最重情義，通過對性與情的深刻認識，把它運用在與人溝通中大有裨益。
這部分內容中所連接的職業道德素養---謙德
周公曾告誡其子伯禽說： “《易》有一道， 大足以守天下，中足以守其國家，小足以守其身：《謙》之謂也。” 故而，古代君子要求自己自謙而敬人。
1. 歷代賢達之人如何用“謙”德自勉。
2. 工作、生活中“謙”的運用
1) 語言
2) 行為
3. 對公客戶經理"商務溝通"禮儀
1) 《中庸》等經典中對于性情的詮釋
2) 贊美、聆聽、關注、關心都是順應他人的性情
3) 學習了解客戶心理溝通層次圖
4) 解讀不同性格顧采用不同溝通模式
5) 聽出對方核心需求
6) 商務溝通中的肢體語言表達與認知
7) 中國傳統文化中的溝通藝術
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