引言
正如人的成長(zhǎng)過(guò)程中必經(jīng)一個(gè)穿開(kāi)襠褲的階段，企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中必經(jīng)一個(gè)全員營(yíng)銷的階段。
每個(gè)企業(yè)的老板都刻骨銘心地知道：“市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的根本，不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。不論從它的最終結(jié)果來(lái)看，還是從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷都是整個(gè)企業(yè)的集體活動(dòng)�！�
每個(gè)老板都會(huì)對(duì)員工說(shuō)營(yíng)銷是企業(yè)的龍頭，營(yíng)銷工作需求全員的支持，但在實(shí)際運(yùn)作中卻往往并非如此！很多員工仍然認(rèn)為營(yíng)銷工作是營(yíng)銷部門(mén)的事，與自己無(wú)關(guān)！很多員工根本就不理解企業(yè)的營(yíng)銷組合，以至于執(zhí)行某個(gè)營(yíng)銷組合需要不同職能部門(mén)進(jìn)行配合時(shí)，很難達(dá)到預(yù)期的效果！
課程價(jià)值：
1、了解全員營(yíng)銷的價(jià)值與環(huán)境
2、掌握銷售基本技巧
3、了解非營(yíng)銷人員的電話銷售技巧
4、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技巧
5、掌握客戶投訴處理的基本技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
所有能接觸銷售機(jī)會(huì)的企業(yè)員工，如商務(wù)助理、銷售助理、技術(shù)依賴前支持人員、技術(shù)（工程）實(shí)施人員、各級(jí)文秘等
課程安排：
模塊一 全員營(yíng)銷的價(jià)值與環(huán)境
營(yíng)銷VS銷售
銷售：自己說(shuō)：“我要賣(mài)”
營(yíng)銷：客戶說(shuō)：“我要買(mǎi)”
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與全員營(yíng)銷
什么叫核心競(jìng)爭(zhēng)力？
（偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走，溜不掉）
案例：真功夫VS肯德基
銷售模式與全員營(yíng)銷的關(guān)系
案例：買(mǎi)空調(diào)VS買(mǎi)飲料
全員營(yíng)銷的AIDA公式
第三個(gè)銷售員的故事
模塊二 關(guān)注階段員工行為與關(guān)鍵技能
品牌故事與全員營(yíng)銷
開(kāi)發(fā)品牌故事的5個(gè)要件
講述品牌故事的6大技巧
網(wǎng)絡(luò)傳播的7個(gè)主要途徑
練習(xí)：講述一個(gè)你身邊的故事
模塊三：興趣階段的全員營(yíng)銷與關(guān)鍵技能
銷售溝通的SPIN法則
產(chǎn)品價(jià)值傳遞的FABE法則
電話溝通4步驟
電話銷售模擬練習(xí)
模塊四 行動(dòng)階段全員營(yíng)銷的要點(diǎn)
商務(wù)禮儀促成銷售
專業(yè)形象提高銷售價(jià)值
練習(xí)：尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
模塊五 使用階段客戶投訴處理技巧
透視顧客心
我為什么要投訴你？
產(chǎn)生投訴的原因
處理顧客投訴的程序
處理顧客投訴的技巧
你必須彌補(bǔ)顧客多付出的成本
給顧客一個(gè)再來(lái)的理由
顧客投訴案例模擬演練 |
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