-----銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對(duì)象】：銀行行長(zhǎng)
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、銀行行長(zhǎng)角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、何謂管理能力
（一）、管理的定義
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
（四）、管理的使命
二、管理工作職責(zé)
（一）、管理的主要職責(zé)
（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵
（三）、明確管理范圍
三、管理角色認(rèn)知
（一）、管理角色功能
（二）、管理角色定位
（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
（一）、對(duì)管理的技能要求
（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
（三）、管理的五項(xiàng)條件
（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個(gè)層次
五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫(xiě)照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則（重點(diǎn)）
渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）
第二章、管理者自我認(rèn)知（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、自我測(cè)試、案例分析）
一、溝通技巧測(cè)試
二、創(chuàng)新思維測(cè)試
三、突發(fā)事件處理能力測(cè)試
四、團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)試
五、自我管理能力測(cè)試
六、客戶管理能力測(cè)試
第三章、銀行的十一大管理藝術(shù)及禮儀（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、文 化 篇
(一)、文化是銀行的導(dǎo)向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)、文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
二、決 策 篇
(一)、銀行的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個(gè)性化
(二)、管理的“務(wù)虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒(méi)有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——支行網(wǎng)點(diǎn)
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問(wèn)為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺(tái)
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、開(kāi)銀行就是“管人”
(九)、處罰面前人人平等
(十)、懂員工才是關(guān)鍵
(十一)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的“紅綠燈”
(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室
六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇
(一)、危機(jī)考驗(yàn)銀行
(二)、銀行是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)、理財(cái)成為焦點(diǎn)
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
(四)、同業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴
(五)、面臨的最大挑戰(zhàn)是操作
八、營(yíng) 銷 篇
(一)、市場(chǎng)是銀行的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場(chǎng)是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的銀行
(四)、營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費(fèi)
(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估
十、培 訓(xùn) 篇
(一)、培訓(xùn)是最好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個(gè)體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識(shí)才能有新方法
(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
【主講老師---陳毓慧老師】：
·國(guó)家營(yíng)銷師
·國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
·銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、商務(wù)禮儀專家
·中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
·清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
·中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、上海影響力、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師
·歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
·10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
·針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
·培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人
【銀行服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
6、 《銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大客戶關(guān)系營(yíng)銷策略》（2-4天）
8、 《銀行柜面人員：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)溝通禮儀與技巧》（2-4天）
9、 《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀》（2-4天）
10、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：
（一）、銀行行業(yè)：
蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、四川省農(nóng)行、
荷澤工行、 廣東郵儲(chǔ)、 廣東信合、浙江商業(yè)銀行、
中國(guó)建行、 招商銀行、 民生銀行、廣發(fā)行、
深發(fā)展銀行、 廣西郵政、 廣西財(cái)政、中國(guó)交通銀行、
浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、
安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心
宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲(chǔ)、
宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行……
（二）、通信行業(yè)：
廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、深圳移動(dòng)、
清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、
泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽(yáng)江移動(dòng)……
（三）、電力行業(yè)：
云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 國(guó)家電網(wǎng)、 廣東供電
汕頭供電、 茂名供電、 ……
（四）、其它行業(yè)：
聯(lián)想集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán)、南湖國(guó)旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)鋁材集團(tuán)、
松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國(guó)際、
天駒集團(tuán)、 中國(guó)傳播力、東莞美維電路、 銘萬(wàn)集團(tuán)、
綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、
優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團(tuán)、 中國(guó)平安、中國(guó)人壽、 玫琳凱（中國(guó)）、
中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、尚藝連鎖、廣東華潤(rùn)、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、
廣東誠(chéng)銘、東莞高絲、國(guó)防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、
深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、
韓國(guó)LG電子、 廣東郵電、媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、 金六福酒業(yè)、萬(wàn)力啤酒、
漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、 魚(yú)峰酒業(yè)、
金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、
蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 中國(guó)常林集團(tuán)、
阿里巴巴、長(zhǎng)沙煙草、 天福復(fù)烤、 …… |
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