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　　一、現代商務信函寫作成功關鍵

　　a） 掌握寫作原則

　　b） 利用互聯網

　　c） 向客戶學習

　　d） 掌握范本集

　　e） 注入銷售理念

　　二、消除寫作障礙

　　a） 如果英語專業畢業

　　b） 如果行業經驗還不夠豐富

　　c） 如果碰到非常棘手的新問題

　　三、開發信函的寫作

　　a） 開發信函寫作的8個要領

　　b） 4封優秀的開發信函模板

　　四、客戶查詢回復的寫作

　　a） 客戶查詢回復的10個要領

　　b） 4份優秀的客戶查詢回復賞析

　　五、情景寫作

　　a） 向客戶說明樣品問題

　　b） 向客戶解釋質量問題

　　c） 向客戶說明價格比別人高的問題

　　d） 向客戶說明交易條件問題

　　e） 向客戶解釋交貨延遲問題

　　f） 電話腳本寫作

　　g） 關于索賠問題的寫作

　　六、談判信函的寫作

　　a） 和客戶談判的書面寫作的10個要領

　　b） 8份和客戶談判的Email賞析