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通信服務(wù)意識與服務(wù)精神

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2009-6-12 11:06:00

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主講老師：田先

課程大綱：

一、顧客是怎樣流失的
1、賣魚的故事
2、顧客流失的原因
3、 100-1=0
4、一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
1、良好的服務(wù)給誰帶來了好處
2、服務(wù)利潤鏈
3、一個滿意的顧客意味著什么
4、通信業(yè)服務(wù)的過去與未來
三、通信服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、通信服務(wù)精神
1、樂在服務(wù)
自我實現(xiàn)
自我成長
2、快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點精神
勇?lián)?zé)任
行動第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

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聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評析，并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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