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通信營業廳服務禮儀五步修煉

信息發布：企業培訓網發布時間：2009-6-12 11:06:43

企業培訓網

主講老師：田先
培訓目標
塑造通信營業廳服務的形象禮儀
訓練通信營業廳服務的儀態禮儀
掌握通信營業廳服務的交往禮儀
掌握通信營業廳服務的語言禮儀
掌握通信營業廳服務的操作禮儀
培訓對象
通信營業廳一線服務人員
培訓形式
立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法
培訓時間
1天，不少于6標準課時
培訓大綱
一、通信營業廳服務的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、通信營業廳服務的儀態禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、通信營業廳服務的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、通信營業廳服務的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標準服務用語
3、服務忌語
4、語言魅力訓練
五、通信營業廳服務的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練：
1、營業廳服務禮儀
2、柜面服務禮儀

【聯系咨詢】

聯系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內訓調查表】【>>查看培訓課程】【>>發布培訓需求】
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聯系人姓名：*		部門：
聯系電話：*		傳真：
公司網址：		郵箱：

內訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯系人：陳小姐李先生。

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