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標(biāo)準(zhǔn)化課程體系 仿真性情景集訓(xùn) 個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢
打造企業(yè)終端營(yíng)銷的“領(lǐng)軍型”金牌店長(zhǎng)！
——煥然一新的改變，從這里開始！
店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？
店鋪業(yè)績(jī)停滯不前，怎么辦？
店鋪員工流失率高，怎么辦？
店鋪員工人心渙散，怎么辦？
店鋪現(xiàn)場(chǎng)臟亂差損，怎么辦？
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。
店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！
本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。
【課程特色】
標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：10大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+模范評(píng)比頒獎(jiǎng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！
仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。
【訓(xùn)練模式】
互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲
角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出
心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！
知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！
培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！
團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！
【學(xué)員對(duì)象】
零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等
【課程模塊】：
模塊一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
3、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
4、店長(zhǎng)的六大角色
5、各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
6、成功店長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
模塊二、店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
1、店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理
2、店鋪銷售與服務(wù)管理
3、店鋪人員的管理與激勵(lì)
4、店鋪貨品與陳列管理
5、店鋪的信息管理
6、店鋪現(xiàn)金與安全管理
7、店鋪例會(huì)管理
8、店鋪日常工作流程管理
9、店鋪危機(jī)管理
10、客戶管理
模塊三、店鋪貨品管理
1、庫(kù)存貨品規(guī)劃
2、庫(kù)存貨品管理
3、如何進(jìn)行貨品控制
4、如何進(jìn)行補(bǔ)貨
5、盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
6、貨品防損
7、貨品分析
模塊四、店鋪陳列管理
1、陳列與銷售的關(guān)系
2、陳列的基本形式
3、樣品陳列的基本方法
4、商品展示的陳列方法
5、陳列如何配合營(yíng)銷計(jì)劃
模塊五、店鋪銷售管理
1、零售店鋪賣的是什么
2、目標(biāo)所包含的元素
3、銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
4、生意分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理
6、店鋪促銷管理
7、單店業(yè)績(jī)迅速提高的方法
模塊六、店鋪服務(wù)管理
1、顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
3、服務(wù)形象
4、服務(wù)禮儀
5、服務(wù)流程規(guī)范
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
模塊七、店鋪客戶管理
1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客
2、如何建立顧客檔案？
3、收集顧客資料的方法
4、顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
5、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
6、顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化
7、顧客忠誠(chéng)度管理
8、顧客流失的挽回
模塊八、店鋪團(tuán)隊(duì)管理
1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
2、高效的團(tuán)隊(duì)溝通
3、建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
4、目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
模塊九、店鋪文化管理
1、店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
2、文化與制度的區(qū)別
3、優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
4、建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)
5、文化“落地”的實(shí)用方法
模塊十、店長(zhǎng)自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒與壓力管理
3、技能管理
4、知識(shí)管理
5、行為管理
6、店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
以上十大模塊的課程大綱可以單獨(dú)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的課程內(nèi)容，課程時(shí)間為1-2天/模塊，我司將根據(jù)客戶的需求與實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整。
【課程安排】
流程 模塊 時(shí)間
前一天下午 學(xué)員報(bào)到 整個(gè)下午
前一天晚上 特訓(xùn)營(yíng)說(shuō)明會(huì) 1.0課時(shí)
團(tuán)隊(duì)破冰活動(dòng) 1.0課時(shí)
班委大會(huì) 1.0課時(shí)
第一天白天 店長(zhǎng)角色認(rèn)知 1.5課時(shí)
店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 1.5課時(shí)
店鋪貨品管理 3.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第一天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
心靈成長(zhǎng)教練 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第二天白天 店鋪陳列管理 3.0課時(shí)
店鋪銷售管理 3.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第二天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
個(gè)性心理輔導(dǎo) 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第三天白天 店鋪服務(wù)管理 6.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第三天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
個(gè)性心理輔導(dǎo) 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第四天白天 店鋪客戶管理 3.0課時(shí)
店鋪團(tuán)隊(duì)管理（上） 3.0課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
第四天晚上 實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練 0.5課時(shí)
心靈成長(zhǎng)教練 1.5課時(shí)
當(dāng)日訓(xùn)練總結(jié) 0.5課時(shí)
第五天白天 店鋪團(tuán)隊(duì)管理（下） 3課時(shí)
店鋪文化管理 1.5課時(shí)
店長(zhǎng)自我管理 1.5課時(shí)
團(tuán)體互動(dòng)沙龍 0.5課時(shí)
模范評(píng)比頒獎(jiǎng) 1.0課時(shí) |
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