課程背景：
這是被南航（吉林分公司）中、高管指定為學習教材，為南航（吉林分公司）訓練過飛行員、空姐，經過佳兆業地產、豐潤電器、農夫三泉、佳通輪胎、國家電網（山東電工電氣集團）、諾亞舟、匯源果汁、農業銀行（成都雙流支行 ）、諾亞舟等30余家知名企業引入的管理課程！
工作任務繁重瑣碎、人際關系錯綜復雜、角色沖突矛盾重重、工作環境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，我們的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危 —— 戴爾•卡耐基說：情緒管理是人生的第一大管理。管理者不僅要認知自己的情緒、管理好自己的情緒，更重要的，管理者還必須能夠認知和調控他人的情緒。
學習目標：
◇使與會者認識到情緒管理對個人成長與團隊發展的重要性；
◇認識EQ及其內涵與其在管理職業生涯的重要作用，掌握EQ修煉的內容與方法；
◇了解情緒在人們進行心理活動時的重要作用，進而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負面情緒帶來的對各個方面的消極影響；
◇掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
◇了解壓力及其內涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
◇掌握認知和調控他人的情緒的有效方法，促進與會者EQ情商的修煉，進而確保與會者在職場獲得成功。
課程特色：
實戰型職業培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
課時設置：6H(1天)
課程大綱：
第一單元：認識情緒/壓力/EQ情商
一、認識情緒
1、情緒究竟是什么
2、心理活動的三大構成構成要件
3、人的7種基本情緒
二、認識壓力
1、壓力的定義
2、現代人壓力的種類
3、識別現代人壓力的等級
三、認識EQ情商
1、智力的內涵
2、情商的定義
3、情商的作用
4、情商內涵的五大能力
測測你的EQ情商
第二單元：情緒自治的“三步曲”
一、體察自己的情緒
案例研究：當你因為當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時你該怎么辦
二、適當表達自己的情緒
情景案例:與朋友約會的你
三、妥善管理自己的情緒
1、勇敢的面對, 仔細思考
2、情緒疏導的四種主要方法
情景案例：智慧中的智慧
第三單元：化解壓力的技巧與策略
一、壓力的主要來源
二、造成工作壓力的三大因素
三、卓越者面對壓力的態度
四、如何處理工作上的壓力
1、處理工作壓力首先要想到的
2、有計劃地進行工作
——做計劃的大致步驟
3、建立良好的工作關系
五、有效解壓的10個技巧
六、抗壓的有效良方：兩大精神食糧
七、抗壓需要健康的肌體
1、人生的六分、七分、八分
2、五種食物讓你百 毒不侵
第四單元：用EQ駕馭情緒與壓力
一、體察和認識自己的情緒
二、妥善管理自己的情緒
名人案例：蘇格拉底和他的悍婦太太
三、認知和調控他人的情緒
1、如何認知他人的情感
2、如何調控和駕馭他人的情感
案例研究：打不開一拉罐的年輕人
四、激勵\突破自己
五、妥善處理人際關系
1、與人相處的“十字方針”
2、正面待人處世
自由問答、互動
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