“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕福禍”，對(duì)企業(yè)同樣如此。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測(cè)，危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在，誰也不知道，一個(gè)不小心，或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無意發(fā)現(xiàn)，將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。
當(dāng)危機(jī)猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。
大多企業(yè)都只會(huì)在危機(jī)到來以后尋找解決危機(jī)的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)，認(rèn)為大火不會(huì)燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，沒有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)？
“安不忘危，盛必慮衰。”危機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
危機(jī)管理，是全球化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機(jī)管理是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的傷害。危機(jī)管理奉行“危機(jī)不僅意味著威脅、危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇”的積極的行為準(zhǔn)則。危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)䦟?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
“中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)！
課程提綱：
第一單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9+1 策略
沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話并在第一時(shí)間說”的顛覆
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
慎用信息控制 ---控制的條件
何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
道歉先行------中西理念的差別
依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕
預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理
誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)
9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始 4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
課程對(duì)象：大中型企業(yè)高層、中層管理人員
講師介紹：
王微，著名危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授，數(shù)家上市公司風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理顧問，原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任,2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家。被《公共世界》雜志社推委會(huì)推選為“2008中國(guó)公共關(guān)系十大杰出專家”。
2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤質(zhì)量危機(jī)、某國(guó)產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國(guó)公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、某房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源危機(jī)。被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”。
在危機(jī)管理策略與實(shí)戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專家。 培訓(xùn)客戶包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、 TCL 集團(tuán)、奇瑞汽車、宇通客車、日產(chǎn)汽車、柳工集團(tuán)、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國(guó)）、中國(guó)寰球化學(xué)、大慶油田、中石油、中國(guó)兵器集團(tuán)、魯能集團(tuán)、國(guó)家開發(fā)投資公司、華潤(rùn)雪花集團(tuán)、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。
王微先生出席會(huì)議觀點(diǎn)查詢與檢索——排名居于國(guó)內(nèi)危機(jī)管理專家中第一位
總結(jié)
危機(jī)是可以應(yīng)對(duì)的——符合4個(gè)條件1個(gè)時(shí)機(jī)
危機(jī)是可以預(yù)警的——從理念變革開始
危機(jī)是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識(shí)別危機(jī)
說明：這是個(gè)基礎(chǔ)提綱，在客戶選定課程后，我們會(huì)根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對(duì)危機(jī)案例進(jìn)行篩選，使之在講授時(shí)更加符合學(xué)員實(shí)際需求。 |
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