久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

課程名稱/Course Name: 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

培訓(xùn)對(duì)象/ Targeted trainee：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等

培訓(xùn)時(shí)間/ Training time：2天（12小時(shí)）

授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

姓名/Name: 葉東（危機(jī)管理專家、資深營(yíng)銷顧問）

課程大綱：

一、突發(fā)事件概述

突發(fā)事件的含義與性質(zhì)

突發(fā)事件的類型

突發(fā)事件的消極影響

突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值

突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題

二、突發(fā)事件的預(yù)防

突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟

突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)

突發(fā)事件處置的七個(gè)原則

突發(fā)事件處置的一般程序

四、突發(fā)事件的善后與利用

1、突發(fā)事件的善后處理

（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

（2）處理遺留問題與滯后影響

2、突發(fā)事件的利用

（1）突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)

五、突發(fā)事件的傳播管理

1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)

2、突發(fā)事件傳播的類型

3、突發(fā)事件傳播的基本方法

4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略

（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒

（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言

六、突發(fā)事件與公共關(guān)系

1、公共關(guān)系的含義

2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性

3、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念

4、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略

（1）突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨

（2）內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略

（3）外部公眾的應(yīng)對(duì)策略

七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)

1、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理

（1）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)

（2）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受

（3）制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素

2、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)

（1）漠視及其應(yīng)對(duì)策略

（2）恐慌及其應(yīng)對(duì)策略

（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略

八、案例分析

    【聯(lián)系咨詢】

    聯(lián)系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com