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客戶關(guān)系管理

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-9-7 10:21:11

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

培訓(xùn)目的：

讓客服人員系統(tǒng)掌握科學(xué)客戶管理的原則及方法，使客服工作規(guī)范化、人性化！

課程特色：

通過(guò)心理學(xué)角度分析客戶心態(tài)及與客戶建立感情聯(lián)系，從而達(dá)到客戶關(guān)系維護(hù)的目的！

培訓(xùn)內(nèi)容：

1：客戶數(shù)據(jù)的建立與正確使用方法

2：客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)方法與技巧

3：減低客戶流失的方法與技巧

4：客戶維護(hù)的意義與作用

5：客服日常工作準(zhǔn)則

6：客服人員（話務(wù)員）語(yǔ)音訓(xùn)練

培訓(xùn)時(shí)間：三天（18課時(shí)）

培訓(xùn)形式：

講授+案例分析+分組討論+角色扮演+游戲互動(dòng)等，以體驗(yàn)式教育為主！

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號(hào)碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項(xiàng)) 【>>下載內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表】【>>查看培訓(xùn)課程】【>>發(fā)布培訓(xùn)需求】
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聯(lián)系人姓名：*		部門(mén)：
聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過(guò)電話訪談的形式與客戶人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施，通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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