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溝通藝術(shù)與問題處理技巧

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2010-1-24 10:24:05

生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。

一個陽光般的笑臉，一聲深情款款的問候，或是一個鄙夷的眼神，一句冷淡的話語，所帶來的溝通效果當(dāng)然大相徑庭。人與人之間的溝通，是一方有效地表達(dá)自己的信息之后，另一方對那份信息做出回應(yīng)。有效的雙向溝通是指我有效地表達(dá)自己的信息，而對方的回應(yīng)是我所期望的。

也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進(jìn)一步了解我的意見，或者提出他自己的意見與我討論，這都是良好的回應(yīng)，是可以基于此而達(dá)成更好的效果的。

與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達(dá)，處事圓滑；與已溝通，自限解脫，心境澄明。

課程對象：企業(yè)管理層、員工、追求卓越人士

課程時間：八小時

課程大綱：

一、成功者的信念

沒有兩個人是一樣的

有效比有道理更重要

沒有絕對的真實世界

溝通的意義決定于對方的回應(yīng)

凡事必有至少三個解決辦法

二、溝通的含義及前提條件

尊重、自信、真誠、互動

有效地表達(dá)自己的信息

建立和諧的氣氛。

給別人一些空間。

學(xué)會傾聽。

方式不能一成不變

堅持找出新的解決方法

三、溝通技巧與問題處理

溝通的4W1H

溝通的同理心

人際關(guān)系中的兩面鏡子

工作中如何建立良好人際關(guān)系

語言技巧在溝通中的運用

尊重別人的BVR

接受與抗拒

消解抗拒的技巧

解決沖突的5個步驟

解決團(tuán)隊問題的5個步驟

四、企業(yè)關(guān)于溝通的深度思考

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表】【>>查看培訓(xùn)課程】【>>發(fā)布培訓(xùn)需求】
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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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