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中國珠寶首飾零售業(yè)卓越服務(wù)訓(xùn)練

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2010-2-26 14:44:47

一、培訓(xùn)的目的

IBM、施樂、聯(lián)想等電腦或者復(fù)印機制造公司是哪類企業(yè)？這些企業(yè)的CEO會一定告訴您它們是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)，真的比生產(chǎn)重要嗎？服務(wù)甚至比營銷重要嗎？
確定無疑的結(jié)論是：產(chǎn)品差異越來越小的今天，卓越服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的救命稻草，發(fā)展的必備支撐。服務(wù)雖然很難做好，但它產(chǎn)生出一種確實、有形的效果——利潤及企業(yè)成長。
服務(wù)是一個常說常新的話題，“服務(wù)利潤鏈”是關(guān)于服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的管理思想。在本課程中將通過大量案例揭示成功企業(yè)在提高服務(wù)管理的成功做法。

二、課程對象

區(qū)域經(jīng)理、店長、店長助理、導(dǎo)購員

三、課程大綱

1、員工滿意度與顧客忠誠度
2、服務(wù)價值
3、顧客滿意度與忠誠度
4、利潤、企業(yè)成長
5、服務(wù)利潤鏈的要素：員工滿意度與員工忠誠度、客戶滿意度與客戶忠誠度
6、視頻案例分析
7、自檢表：我們提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)嗎？

四、培訓(xùn)時間和訓(xùn)練方式：

一天，封閉式訓(xùn)練

五、課程風(fēng)格：

案例教學(xué)、現(xiàn)場互動、全員參與。

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表】【>>查看培訓(xùn)課程】【>>發(fā)布培訓(xùn)需求】
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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評析，并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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