【培訓講師】趙全柱（>>點擊查看講師詳細介紹）
【培訓背景】
銷售人員必須有良好的溝通能力，否則無法接近客戶、無法拉近與客戶的關系、無法獲取客戶的好感與信賴、無法很好的描述產品與服務的價值、無法打動客戶的心、無法維護好客情關系等等。一個沒有良好溝通能力的銷售員是無法完成制定的銷售目標與實現自我價值。一個擁有良好溝通能力的銷售員不論銷售什么產品與服務都具備天大的優勢，更是企業所需的人才。人才不一定會溝通，但會溝通的人一定是不可或缺的人才。本課程就是幫助銷售人員實現自己的人才夢！
【課程收益】
深層次了解什么是真正的溝通。
明白溝通準備的重要性與到底需要什么準備。
掌握銷售溝通中看、問、聽、說的四大技巧。
【課程特色】
全案例教學+全話術呈現，即學即用，幽默風趣。
【課程對象】市場銷售人員、業務輔助配合人員
【課程時長】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、何為溝通
1、溝通的定義
2、溝通的三大特點
3、溝通過程模式
4、溝通編碼的四個條件
5、溝通解碼的四個條件
6、溝通渠道通暢的四個條件
7、反饋的五個要求
影片：報車險/互動游戲:拼圖
二、溝通前的五個準備
1、確定溝通目標
2、了解溝通對象
3、選擇溝通方式
4、職業形象塑造
5、專業知識工具
影片：斷臂女孩掌/互動游戲：擊掌
三、銷售溝通技巧
1、看—甄別實力、判斷意向
1）觀察的意義
2）觀察的項目
3）客戶微表情
2、說—拉近距離、價值傳遞
1）專業度的表達/背會
2）如何贊美/模式、技巧、模板、問答贊
3）同理心溝通公式/認同+贊美+轉移+反問
4）FABE法則/金牌與狼狗/產品與服務的競爭優勢
5）銷售談資/同頻率+9大溝通主題
6）因人而異的溝通法則/4種不同性格+4種溝通對策
3、問—了解情況、挖掘需求
1）提問類型/開放式+封閉式
2）無敵提問開場白/一句100%可以讓客戶回答的開場白
3）提問內容設計：SPIN/4P/策劃
4、聽—建立信任、發現問題
1）聆聽分類/從聽而不聞到移情聆聽
2）聆聽五步心法與方法/點頭附和+微笑+記錄+適當反饋
備注：提供大量案例、現場出針對性的培訓成果
【報名咨詢】
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