課程背景：
為什么很多企業(yè)在危機(jī)來臨時(shí)一朝崩潰？
為什么危機(jī)時(shí)刻企業(yè)的應(yīng)變管理機(jī)制失靈？
為什么公關(guān)溝通總會(huì)化干戈為玉帛？
危機(jī)來臨，企業(yè)管理層必備哪些公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能？
王生升老師經(jīng)過多年潛心研究，分析大量的企業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)很多危機(jī)是可以預(yù)防的，預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理的上上策，一旦危機(jī)來臨，面對公眾和客戶的質(zhì)疑，很多危機(jī)是可以進(jìn)行化解的，所以，全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)的提升將成為有力化解危機(jī)的“軟實(shí)力”，這種“軟實(shí)力”是企業(yè)中高層的必修課！
服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會(huì)、顧問服務(wù)、論壇演講等。
適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。
課程目標(biāo)：
深入認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯(lián)系當(dāng)前國內(nèi)外社會(huì)發(fā)展背景，掌握公關(guān)傳播的基本策略和方法；
強(qiáng)化全員危機(jī)公關(guān)意識(shí)，提升危機(jī)管理能力和素質(zhì)，理論聯(lián)系實(shí)際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機(jī)公關(guān)的步驟和方法，深入檢討過往危機(jī)處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機(jī)管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪；
認(rèn)識(shí)媒體，學(xué)會(huì)跟媒體打交道，切實(shí)加強(qiáng)危機(jī)溝通方面的管理素養(yǎng)。
課程大綱:
一、引子
從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國的形象樹立
二、企業(yè)公共關(guān)系
1）公關(guān)的內(nèi)涵
2）公關(guān)現(xiàn)象描述
3）公關(guān)在中國
4）公關(guān)組織的分類
5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn)
6）組織美譽(yù)度建設(shè)
7）對象公共關(guān)系
三、認(rèn)識(shí)公關(guān)傳播媒介
1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播
2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬
3）新媒體：把握趨勢，深度公關(guān)
4）公關(guān)傳播的內(nèi)容
四、認(rèn)識(shí)危機(jī)
1）企業(yè)危機(jī)的誘因
2）企業(yè)危機(jī)的類型
3）危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)
三、危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理
1）危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤
2）危機(jī)公關(guān)是一門管理科學(xué)和藝術(shù)
3）解讀危機(jī)關(guān)鍵詞
4）危機(jī)公關(guān)小組建立
5）危機(jī)應(yīng)對策略和案例分享
A．“不知道”局長；B.光明回鍋奶事件；C.章子怡“詐捐門”
四、危機(jī)公關(guān)的核心：媒體溝通
1）媒體的真面目
2）牽手媒體：原來媒體是可以合作的
3）應(yīng)對媒體的智慧和策略
4）借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
五、危機(jī)公關(guān)演練和鞏固
1）新聞發(fā)言人角色扮演
2）危機(jī)公關(guān)小組組建演練
3）媒體操作實(shí)務(wù)和技巧
六、課程總結(jié)
培訓(xùn)講師：王生升老師
著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家、
王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。
王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
王生升老師的主要課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對》、《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》、《如何跟媒體打交道》、《中國式危機(jī)管理》、《全球背景下的企業(yè)危機(jī)管理》、《危機(jī)公關(guān)和政府形象建立》；《上市企業(yè)和危機(jī)公關(guān)》、《全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)集訓(xùn)》；《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、《公共事件與新聞發(fā)言人培訓(xùn)》、《突發(fā)事件和媒體公關(guān)》、《企業(yè)危機(jī)案例分享會(huì)》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)》等。
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
王生升、老師業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域：
危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
媒體危機(jī)和應(yīng)對策略
突發(fā)事件應(yīng)急管理
企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
政府部門應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢
企業(yè)常年危機(jī)公關(guān)顧問
政府公關(guān)事件管理和應(yīng)對
王老師曾為以下客戶提供培訓(xùn)服務(wù)
政府機(jī)構(gòu)：國家發(fā)改委、中國證監(jiān)會(huì)、新疆自治區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局、新疆廣播電視局電視臺(tái)
天津信息中心、遼寧醫(yī)療器械檢驗(yàn)所、廣西橫縣公路管理局山西省陽泉公安局
北京藥品不良反應(yīng)檢測中心、中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院、重慶北部新區(qū)社保局、山西陽泉臺(tái)辦、湖北動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所長春市地震局、貴州物價(jià)局、湖南常德公安局、海口120急救中心安徽省委黨校保衛(wèi)處、海南文昌市公安局、北京第一中隊(duì)人民法院、河南漯河文化局、中共桂林陽朔縣委政法委員會(huì)、江蘇泰州環(huán)保局、甘肅經(jīng)濟(jì)委員會(huì)信息動(dòng)員辦、內(nèi)蒙古錫林郭勒行署、海南文昌市委宣傳部、民政部緊急救援中心深圳分中心、吉林市人民政府外事辦新疆喀什地區(qū)發(fā)改委陜西發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處、湖南保監(jiān)局
大學(xué)、科研院所和行業(yè)組織：
武漢生物制品研究所、軍事醫(yī)學(xué)院、遵義醫(yī)學(xué)院、河南理工大學(xué)安全技術(shù)培訓(xùn)中心、北京大學(xué)中山大學(xué)、貴州大學(xué)、上海行政管理學(xué)校、中物院激光聚變研究中心、河北邢臺(tái)學(xué)院、中國民航管理干部學(xué)院、廣西大學(xué)公關(guān)管理學(xué)院、貴州中醫(yī)學(xué)院、深圳市教苑中學(xué)、北京新文化運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館、山西輕工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、貴州都市報(bào)、二炮防疫隊(duì)、石油化工管理干部學(xué)院、深圳仙湖植物園、貴州人民武裝學(xué)院、中國礦業(yè)大學(xué)、吉林油田衛(wèi)生防疫站、深圳西麗果場、中國保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院廣州日報(bào)、中國科學(xué)院南海海洋研究所、珠江水利委員會(huì)、上海交大EMBA。
部分企業(yè)客戶
貴州息烽上生單采血漿有限公司中國銀行江蘇中燃油品儲(chǔ)運(yùn)有限公司、四川綿陽新永供水公司、青島開源集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、愛華集團(tuán)、聯(lián)廣玩具、中海燃供、中國電信、易初蓮花華北制藥、靚家居、戴絲妮內(nèi)衣、光輝實(shí)業(yè)紅星包裝、小肥羊、南方航空、宏達(dá)工藝暉達(dá)珠繡、匯贏鞋業(yè)、凱迪服裝、康百文具康氏刺繡、麗純噴漆、麥當(dāng)勞、蓮峰工藝美源制衣正光塑料、粵華不銹鋼、施露蘭化妝品三泰陶瓷、亨斯邁、中國人壽、人民保險(xiǎn)平安產(chǎn)壽險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)壽險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、一汽馬自達(dá)廣州地鐵、廣州機(jī)床、廣州海運(yùn)、廣汽集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣州郵政、中交四航局、廣州卷煙二廠、廣州東建實(shí)業(yè)、中石油廣州分公司、珠江水泥、廣州地鐵物資有限公司廣東省工業(yè)設(shè)備安裝、廣州農(nóng)林實(shí)業(yè)、廣東省建材公司、中海國際船舶、中奧馬口鐵、中國煙草、廣州新粵瀝青有限公司、廣州飛機(jī)維修工程有限公司、廣州中山醫(yī)醫(yī)藥有限公司、廣州協(xié)安建設(shè)工程有限公司、國家電網(wǎng)、西安楊森、強(qiáng)生制藥、中國移動(dòng)、中銀證券、中銀基金、中銀保險(xiǎn)、中銀基金、廣深珠高速、上海寶鋼、國際航空。 |
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