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【課程對象】：專營店店長、運(yùn)營經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、客戶購買珠寶消費(fèi)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶性別分析

（一）、女性消費(fèi)心理分析；

（二）、男性消費(fèi)心理分析；

（三）、針對客戶性別的溝通營銷策略與方法

（四）、案例分析、模擬演練

二、客戶購買目的分析

（一）、結(jié)婚/訂婚使用分析；

（二）、出席重要活動(dòng)使用分析；

（三）、其他裝飾使用分析；

（四）、針對客戶購買目的的溝通營銷策略與方法

（五）、案例分析、模擬演練

三、客戶購買態(tài)度分析

（一）、五種客戶購買態(tài)度特點(diǎn)描述（熱情、冷淡、相信、懷疑和敵視）

（二）、五種客戶購買態(tài)度的弱點(diǎn)分析

（三）、針對五種客戶購買態(tài)度的營銷策略與方法

（四）、案例分析、模擬演練

四、客戶消費(fèi)心理分析

（一）、十種客戶購買心理特征描述（美化裝飾心理、象征寓意心理、紀(jì)念心理、儲備心理、時(shí)髦心理、社會禮儀心理、身份心理、藝術(shù)心理、感情心理、顯富擺闊心理）

（二）、十種客戶購買心理的弱點(diǎn)分析

（三）、針對十種客戶購買心理的營銷策略與方法

（四）、案例分析、模擬演練

五、客戶購買關(guān)心分析

（一）、11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析（現(xiàn)場溝通、品牌文化、價(jià)格、產(chǎn)品功能、外觀款式顏色、促銷政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、產(chǎn)品包裝）

（二）、針對11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧

（三）、針對11種客戶購買關(guān)心內(nèi)容分析的營銷策略與方法

（四）、案例分析、模擬演練

六、客戶深層需求分析

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、需要VS需求

（三）、冰山模型、

（四）、釣魚理論

（五）、案例分析、模擬演練

短片觀看及案例分析：

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、珠寶營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）（重點(diǎn)）

一、客戶接近及信賴建立技巧

（一）、3種接近的方式及接近語言

（二）、溝通六件寶

（二）、開場問候語

（三）、溶入對方的情境

二、挖掘和識別目標(biāo)客戶

（一）、目標(biāo)客戶MAN法則

（二）、客戶挖掘與識別的五大途徑

（三）、客戶挖掘的六大步驟

（四）、四種客戶檔案建立與完善技巧

（五）、客戶評估

三、客戶深層需求及決策分析

（一）、客戶冰山模型

（二）、高效收集客戶需求信息的方法

（三）、高效引導(dǎo)客戶需求的方法

（四）、客戶合作心理分析

（五）、客戶決策身份分析

模擬演練：客戶是自己買還是給別人買？

客戶對品牌的偏好

客戶喜歡的款式、類型

客戶的購買預(yù)算

客戶是首次購買還是更新?lián)Q代

我也不知道想要什么？

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

四、客戶溝通引導(dǎo)策略

（一）、SPIN引導(dǎo)技巧

（二）、溝通引導(dǎo)的目的

（三）、高效溝通談判六步驟

（四）、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

五、珠寶飾品的展示技巧

（一）、影響珠寶飾品展示效果的三大因素

（二）、產(chǎn)品推介的三大法寶

（三）、FAB介紹法及誤區(qū)規(guī)避

（四）、珠寶常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

1、黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

2、玉器產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

3、鉆石產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

4、翡翠產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

5、瑪瑙產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

6、其它珠寶產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

六、客戶異議處理技巧

（一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗

（二）、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源

（三）、分辨真假——找出核心的異議

（四）、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情；

（五）、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法

（六）、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧

模擬演練：你們的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)嗎？

同樣的東西，B商場比你們便宜15％

太貴了，我沒必要買這么好的產(chǎn)品

超支了，我沒想買這么貴的

你們這款產(chǎn)品為什么比網(wǎng)上報(bào)價(jià)高300多元

你們的品種比A品牌的少多了

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

七、促進(jìn)成交技巧

（一）、假設(shè)成交法

（二）、視覺營銷法

（三）、心像成交法

（四）、總結(jié)締結(jié)法

（五）、對比締結(jié)法

（六）、請求成交法

模擬演練：現(xiàn)在買不劃算，我還想等等看

我還是更喜歡A品牌

我還想到其他店比較一下再說

花這么多錢買這款產(chǎn)品，太沖動(dòng)了吧

這種產(chǎn)品的保質(zhì)（修）期是多久

你們的促銷什么時(shí)候結(jié)束

客戶購買后進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第三章、珠寶專營店產(chǎn)品推廣的營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、珠寶專營店產(chǎn)品推廣營銷策略

（一）、產(chǎn)品策略

（二）、價(jià)格策略

（三）、分銷策略

（四）、促銷策略

（五）、體驗(yàn)營銷策略

（六）、技術(shù)壁壘策略

（七）、網(wǎng)絡(luò)利用策略

（八）、團(tuán)隊(duì)配合策略

（九）、攻心為上策略

（十）、主動(dòng)出擊策略

（十一）、創(chuàng)新營銷策略

（十二）、策劃營銷策略

二、資源整合與海量營銷十大策略

（一）、利用產(chǎn)品，進(jìn)行視覺營銷

（二）、利用產(chǎn)品，進(jìn)行體驗(yàn)營銷

（三）、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷

（四）、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷

（五）、以老帶新，駕馭和利用老客戶

（六）、鎖定目標(biāo)客戶群，針對營銷

（七）、利用事件，進(jìn)行事件營銷

（八）、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷

（九）、聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強(qiáng)勢營銷

（十）、體驗(yàn)營銷沙龍的八個(gè)關(guān)鍵

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：珠寶營銷策略案例分析

廣西珠寶店：珠寶推廣的營銷策略案例分析

匯華珠寶：珠寶推廣的營銷策略正反案例分析

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、客戶關(guān)系維護(hù)與高效營銷技巧

（一）、客戶滿意度VS客戶忠誠度

（二）、由客戶滿意到客戶忠誠的策略

（三）、客戶抱怨投訴處理技巧

（四）、客戶高效營銷技巧

短片觀看及案例分析：周大福：提高客戶忠誠度策略

海爾：提高客戶忠誠度策略

周生生珠寶：提高客戶忠誠度策略

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動(dòng)：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【主講老師】

國家營銷師

國家企業(yè)培訓(xùn)師

珠寶服務(wù)營銷專家

中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)

針對珠寶、通信、銀行、電力、航空、家電、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【主要培訓(xùn)課程】：

1、《轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《客戶接待禮儀與技巧》（2-4天）

3、《化壓力為動(dòng)力-----快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）

4、《珠寶導(dǎo)購圣經(jīng)》（2-4天）

5、《非常話術(shù)---珠寶營銷對話技巧與突破》（2-4天）

6、《打造中國金牌珠寶店長》（2-4天）

7、《打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》（2-4天）

8、《妙語連珠---珠寶營銷技巧訓(xùn)練與異議難題突破》（2-4天）

9、《珠寶導(dǎo)購銷售客戶心理分析與營銷技巧》（2-4天）

10、《珠寶專營店管理全攻略》（2-4天）

11、《珠寶專營店?duì)I銷策略與方法》（2-4天）

12、《珠寶行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

13、《服務(wù)意識與心態(tài)訓(xùn)練》（2-4天）

14、《珠寶零售督導(dǎo)技巧》（2-4天）

15、《珠寶企業(yè)經(jīng)營與管理》（2-4天）

【聯(lián)系咨詢】

    聯(lián)系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

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