【課前準備】
課程講授前3周，學員參與問卷調查，并將問卷書面（電子版、紙張均可）提交給老師。授課1周前，老師提供PPT電子版教材。課程中實戰案例分析，可能很大比例是問卷調查中，經過老師歸納、總結、萃取、提煉加工后的案例。
【課程適宜】
本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應。對問題敏感和具有興趣，對解決具體問題抱有“挑戰心理”和積極“責任心態”。
課堂中有現場演練、分析案例、情景案例研討等環境，務實和腦暴并舉實戰。
【課程收獲】
開拓中高層管理干部視野，授課老師將從實體企業的日常管理中，細致入微，日常所見，“見怪不怪”“熟視不睹”“習慣成自然”的問題入手，由表入里，深入淺出，逐一剖析，具體分析，創新思考，有效解決。
使中層管理者能夠運用有效的程序，清楚日常管理活動中常見問題的處置和技巧。
建立企業管理者面對問題時的正確態度，了解整體性問題分析方式與解決架構，幫學員從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點。掌握分析問題、界定問題的技巧，更有效、更合理、更快速解決問題的方法。
理解團隊解決問題的益處和方法。面對關鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質量。
有力提升中層管理者的處理問題能力和解決問題的技巧。
【課程對象】中高層管理干部、部門經理、總監、部門主管等中層管理者
【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習、案例分析、現場解答
【授課時長】2天(6小時/天，共計：12小時)
【課程大綱】
一、工作中常見問題分類
視頻案例：看視頻，找問題，必要時幫助提供改善建議。（問題與非問題）
1、 一般和嚴重問題
2、 常見和偶發問題
3、 能力和行業尖端問題
4、 資源和心態問題
5、 顯形和隱形問題
情景案例：防范于未然還是小題大做。
二、解決問題的六大創新思考
1、靈感思維
2、聯想思維
3、發散思維
4、組合思維
5、求異思維
6、逆向思維
情景案例：每個方面均以案例方式呈現。
三、問題解決階段分析與步驟實施
1、問題解決四個階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執行思維）
情景案例：四種方式不同階段運用方式
2、問題解決6步曲
第一步：察覺問題 (Alert)
第二步：收集信息 (Information)
第三步：定義問題 (Define)
第四步：開發解決方案 (Options)
第五步：選擇最佳解決方案 (Select)
第六步：實施解決方案 (Execute)
（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運用）
3、問題解決的6個關鍵技巧
優先次序+定義及分解細化+找出根源
最佳方案+風險評估+發揮創意
情景案例：領導者的授權，統籌與問題梳理能級
四、問題解決規范：2流程1規定
案例分析：表面是什么問題？實質上是什么問題？
1、問題處置流程
2、問題反饋流程
3、問題時效性規定
情景案例：演練分析問題處置流程。
五、常見問題分析、解決實戰
1、人員管理問題（職責權限）
2、資源分配問題（輸入輸出）
3、供應鏈問題（上下游關系）
4、品質工藝問題（競爭力）
5、環境安全問題（保障）
6、時間效率問題（成本）
7、流程績效問題（快速運轉）
8、制度規范問題（標準化與快速復制）
情景案例：每個方面均以案例方式呈現。
工具：8D報告，5步法改善措施報告。
六、預見性問題排除技巧
案例分析：曲突徙薪的典故分析
1、常見問題處置對照表
2、日常管理工作
3、工作技能訓練
4、常見問題解決案例庫標準化分享
情景案例：預見性問題風險分析和成本分析及評估
5、責任人+跟進+輔導+支持
6、精細化+專業化管理之路
情景案例：戰略定位+策略方法+分解到位+精細管控+反饋機制+改善提案
本章需要學員+老師共創，老師教方法+工具+維度，學員分組深挖現場改善細節和具體“小事情”。
課程總結、知識點歸納。
本課程將涉及到的管理工具：
AIDOSE模型+四項限法則+頭腦風暴法+目標績效法+思維導圖+魚骨法
+德爾非法+SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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