【課程背景】：
作為管理者，提高整體效益是首要任務，而管理行為是由管理者在管理過程中承擔的角色決定的，管理者和非管理者之間的基本區別在于所承擔角色的特征、多樣性和復雜性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于處理日常事務，對自己的角色往往并不清楚。對企業、對上級、對同級、對下屬，自己究竟應該承擔什么角色，管理者往往沒有準確的認知。
【學習目標】：
1. 明確管理者角色的概念，幫助學員明確中層管理者的工作定位和管理角色認知。
2. 認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色
3. 認識每種管理角色在管理中的重要性
4. 提高管理者自我監控能力
【課程特色】：
組合式教學策略：培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。
【課程對象】：中層管理者
【課程時長】：2天
【培訓大綱】：
一、 中層管理者的角色
1、 中層管理者四大角色分析
1） 信徒
2） 教練
3）避震器
4）變壓器
2、 中層管理者角色體驗
學員演練：他人眼中的角色要求
二、 中層管理者定位
1、 作為下屬的中層管理者
1） 如何管理好上司
2） 如何為上司分憂解難
3） 如何維護上司的權威
2、 作為上司的中層管理者
1） 如何加強職責意識
2） 如何代表公司形象
3） 如何讓下屬有歸屬感
案例分析：“管”的兩層含義
3、 作為同事的中層管理者
1） 如何加強內部客戶服務意識
2） 如何認識分工與合作
3） 如何借力使力
三、蓋洛普S路徑與中層管理者
1、 問題剖析
1） S路徑內容
2） Q12與員工需求的關系
3） 管理中常見問題自測
學員情景模擬：管理中常見的基本問題
2、 中層管理者的地位與作用
1） 衡量企業的三大核心要素
2） 中層管理者工作的三大重心
3） 中層管理體現企業的執行力
3、 首席人力資源經理
1） 管理工作中問題的根源——如何做好工作分析
2） 如何做好管事理人
3） 如何做好對下屬員工的盤點
4） 如何建立員工管理檔案
學員自測：對員工的了解
四、中層管理者的日常管理
1、 全面了解下屬
1） 日常工作記錄
2） 員工個人成長規劃
3） 員工性格與特質
練習：學習使用落地工具
2、 塑造良好的環境和氛圍
1） 團建活動與管理
2） 用人與工作委派
3） 打造團隊管理文化
體驗活動：優點座椅
3、 科學合理的分派工作
1） 強化目標意識
2） 樹立標桿和先進
練習：分派工作的要點
4、 監控工作完成情況
1） 學會把員工工作計劃作為管理抓手
2） 學會觀察與記錄
5、 對下屬進行輔導、糾偏與激勵
1） 強化下屬的以結果為導向的意識
2） 對下屬輔導的談話步驟
3） 糾正下屬不良習慣的談話步驟
學員演練：如何與下屬談話
6、 隨時隨地的雙向溝通
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