課程背景：
“新零售”提出人、貨、場結(jié)合，其本質(zhì)是企業(yè)邁向第三次轉(zhuǎn)型——“從服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟”。在體驗經(jīng)濟下，企業(yè)與客戶之間的供需關(guān)系發(fā)生了改變，從過去的規(guī)模化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭�性規(guī)模化研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。
許多企業(yè)通過打造形象店、體驗店以此吸引客流，花費巨大但效果甚微。面對新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，本課程將為學員解答如下疑惑：
體驗店與一般門店的區(qū)分？
如何通過創(chuàng)造體驗店與客戶進行互動？
如何躲避體驗店曇花一現(xiàn)的陷阱？
如何設(shè)計成本合理的體驗店并提高客戶回購率？
如何對體驗店員工進行管理？
課程收益：
1. 建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維
2. 建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維
3. 掌握以客戶體驗為中心的門店設(shè)計理念
4. 掌握體驗店設(shè)計的基本原理
5. 了解體驗店的定位、銷售特點
6. 了解體驗時代的客戶分析方法
課程特色：
1. 系統(tǒng)思維，由表入里
2. 舉一反三，靈活運用
3. 現(xiàn)場案例，融會貫通
4. 講練結(jié)合，互動教學
課程對象：以零售、旅游、娛樂、服務(wù)、餐飲與食品、制造、計算機業(yè)客戶、大客戶為主的總經(jīng)理、品牌部、市場部、渠道部、銷售部中高層
課程人數(shù)：15-25人
課程天數(shù)：2天，14小時
課程形式：引導、講授、練習、討論、模擬
課程大綱：
一、客戶體驗管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗時代演變與消費特點、建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維, 了解體驗店的發(fā)展與定位。
1. 消費環(huán)境背景：
1) 從服務(wù)到體驗，消費市場現(xiàn)象分析
2) 體驗經(jīng)濟時代，消費需求的變化
2. 客戶體驗管理簡述
1) 客戶體驗管理是什么？
2) 體驗門店的定位、角色
3) 體驗店的演變與分類
4) 案例：曇花一現(xiàn)的體驗店
二、消費者五感特點
單元收益：掌握以客戶體驗為中心的門店設(shè)計理念，掌握體驗店設(shè)計的基本原理。
1. 視覺
1) 視覺原理與案例
2) 視覺原理應(yīng)用
2. 觸覺
1) 觸覺原理與案例
2) 觸覺原理應(yīng)用
3. 聽覺
1) 聽覺原理與案例
2) 聽覺原理應(yīng)用
4. 嗅覺
1) 嗅覺原理與案例
2) 嗅覺原理應(yīng)用
5. 味覺
1) 味覺原理與案例
2) 味覺原理應(yīng)用
三、體驗店規(guī)劃與設(shè)計
單元收益：掌握體驗店設(shè)計的基本原理，了解體驗店的定位、銷售特點。
1. 舞臺：突破時空界限——設(shè)計一家體驗店
2. 道具：產(chǎn)品的選擇與展示效果
3. 舞美：增加客戶的幸福體驗的要點
4. 分組練習+點評：結(jié)合學員企業(yè)情況，歸納出一家體驗門店要點
四、體驗店運營管理
單元收益：了解體驗店的銷售特點，了解體驗店的管理方法。
1. 演員：體驗店員工服務(wù)技巧與策略
2. 劇本：流程／績效指標設(shè)計
3. 分組練習+點評：根據(jù)學員企業(yè)特點，歸納體驗店的運營要點。
五、總結(jié)
單元收益：強化客戶體驗的系統(tǒng)思維，了解體驗店未來的發(fā)展趨勢
1. 課程總結(jié)
2. 體驗店的多樣性
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