（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓(xùn)講師】陳琦（>>點擊查看陳琦老師詳細(xì)介紹）【課程收益】1、了解漏斗模型中管理中的運用
2、學(xué)會企業(yè)
溝通管理新思路的方法與策略
3、熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
4、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果
5、成功擁有跨部門高效溝通的實用技巧
【課程對象】 企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、部門經(jīng)理等
【授課方式】課堂講授、視頻及案例討論、角色扮演、情景模擬等全面互動式培訓(xùn)方式。
【課程時間】 2天（6小時/天）
【課程內(nèi)容】一、何為漏斗效應(yīng)？
1. 管理漏斗效應(yīng)定義
2. 漏斗效應(yīng)在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式
3. 漏斗效應(yīng)的基本特征
從上往下減少
初始與最終的差異巨大
速度與預(yù)期相差較多
二、組織中存在漏斗效應(yīng)的八大原因
三、從
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面管理漏斗效應(yīng)
1. 上對下，改善表達
2. 下對上，強化理解
3. 跨部門協(xié)調(diào)
4. 反饋與回饋
5. 檢查與監(jiān)督
6.
績效管控
7.
團隊文化塑造
8. 漏斗效應(yīng)，驅(qū)動的源泉在上層，執(zhí)行的力量在中基層
四、 溝通力的基本技巧
1. 溝通力的“三心左勾拳”
內(nèi)容：同理心、委婉心、喜悅心
方法/工具：換位思考、AIA
2. 溝通力的“四式右勾拳”
內(nèi)容：主動式、傾聽式、理性式、體態(tài)式
方法/工具：情緒與需求、結(jié)構(gòu)化表達、肢體語言
五、溝通力的應(yīng)對技巧提升
1. 與同事溝通
內(nèi)容：尊重、虛心、立信
2. 與
客戶溝通
內(nèi)容：說服力、因人而異、解決問題
3. 與上司溝通
內(nèi)容：自信、信任、同流
六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為
1. 關(guān)于溝通的反思
案例：飛機延誤的溝通問題及解決之道
2. 跨部門溝通與協(xié)作的七類關(guān)鍵要素實戰(zhàn)技巧
重視八小時以外的溝通——部門間熟悉的方法
有“關(guān)系”沒關(guān)系——溝通的主動性方法
選定合適的部門對接人——部門間的協(xié)作成功方法
要開就開高效會議——部門間分享信息的方法
一切以行動為王——平衡公司與部門間
KPI的方法
提升影響力和
談判力——部門經(jīng)理溝通凝聚力方法
改善解決問題的能力——責(zé)任心工作不拖沓的方法
互動：如何讓部門之間做到人見人愛？
七、溝通的最高境界---溝通從心開始
1. 你如何理解溝通從心開始
2. 系統(tǒng)了解人們的思維——最強溝通力
3. 最強溝通力工作之中的實際運用
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