【培訓(xùn)講師】賈曉菁老師（>>點(diǎn)擊查看賈曉菁老師詳細(xì)介紹）
【適合狀況】：
因意見(jiàn)不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：
1. 與對(duì)方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變
2. 雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”
3. 明明是為他好，但他總是不肯接受
4. 事先已經(jīng)明確下來(lái)的事情，在執(zhí)行過(guò)程中不斷地遇到新困難，甚至是對(duì)方有意阻撓
5. 下屬執(zhí)行力差，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)其屢次輔導(dǎo)終無(wú)改善
6. 習(xí)慣性地使用職務(wù)、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范，團(tuán)隊(duì)成員凝聚力差，下屬離心離德
7. 跨部門(mén)溝通遭遇困難的情境下仍需開(kāi)展工作
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天
【學(xué)員獲益】幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中產(chǎn)生以下改變：
1. 從心態(tài)上改變對(duì)意見(jiàn)不同的對(duì)象的看法，從對(duì)抗、沉默、回避到愿意溝通
2. 從意愿上激發(fā)完善自我的動(dòng)機(jī)，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化
3. 從能力上提升有效溝通的水平，使談話對(duì)方感覺(jué)舒服、保持良好的人際關(guān)系
4. 從技巧上獲得可以拿來(lái)就用的工具，結(jié)合工作實(shí)踐改變做事方法和行為
【適用對(duì)象】
·在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人
·需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶(hù)溝通協(xié)作的員工
·需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)人員
·高頻次跨部門(mén)溝通、推動(dòng)多部門(mén)共同行動(dòng)的管理人員
【課程內(nèi)容】
現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)：
目前的我們，是如何影響和說(shuō)服他人的呢？
采用這種方法說(shuō)服他人，之后的實(shí)際效果如何？
產(chǎn)生這種情形的原因有哪些？
一、 接納－理解差異：游戲+ 互動(dòng)
1. 溝通是人的行為，而人是天生存在個(gè)體差異的
2. 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3. 先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了“我”的想法的不客觀性
互動(dòng)“我要”環(huán)節(jié)，體驗(yàn)不接納產(chǎn)生的可能后果
4. 心態(tài)開(kāi)放地接受對(duì)方的不同
二、 調(diào)頻－共情培養(yǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方的思想對(duì)接
1. 換位思考，理解對(duì)方差議產(chǎn)生的各種原因及背景
故事《亞瑟的傳說(shuō)》
工具
2. 參考句式
視頻《荷媽的共情》
學(xué)員練習(xí)（單獨(dú)）
三、 理解－通過(guò)詢(xún)問(wèn)進(jìn)一步了解對(duì)方的需求
1. “聆聽(tīng)”與“聽(tīng)”的差異
游戲
2. 通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)理解對(duì)方
3. 通過(guò)對(duì)方的背景判斷需求
4. 通過(guò)表面信息判斷需求
5. 重述技術(shù)來(lái)澄清及校驗(yàn)
學(xué)員練習(xí)（3人一組）
6. 區(qū)分“需要”與“需求”
四、 匹配－將對(duì)方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。
1. 建議技術(shù)引導(dǎo)對(duì)方需求
2. 表達(dá)自己的需求
3. 尋找共同利益點(diǎn)
視頻 《在云端》
4. NO技術(shù)的使用
學(xué)員練習(xí)
五、 反饋－兩個(gè)方面
1. 溝通漏斗
視頻
互動(dòng)（2+3人）
2. 主動(dòng)給對(duì)方提供自己的反饋意見(jiàn)
3. 主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?jiàn)
學(xué)員練習(xí)
六、 協(xié)議－達(dá)成共識(shí)需要“儀式感”
1. 有約束力的共識(shí)是有可能達(dá)成的行動(dòng)約定
2. 分工和授權(quán)
七、 小結(jié)－兩段視頻，效果對(duì)比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容
八、 行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地
溝通管理與團(tuán)隊(duì)沖突管理之從共識(shí)到落地
【適合狀況】上下級(jí)溝通、跨部門(mén)合作中的種種場(chǎng)景，包括不限于：
1. 主管領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，員工不理解或不執(zhí)行
2. 員工工作效率低、執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)初衷偏差大
3. 同一項(xiàng)任務(wù)需要反復(fù)說(shuō)、反復(fù)推進(jìn)方可見(jiàn)成效
4. 在雙方溝通之后，員工仍選擇按照自己的意愿、原來(lái)的想法執(zhí)行
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天
【學(xué)員獲益】
1. 作為管理人員，強(qiáng)化自省及自我要求的意識(shí)
2. 強(qiáng)化事前規(guī)劃的意識(shí)，避免因考慮不周導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)返工、效率降低
3. 清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求，令下屬明明白白做事
4. 拉近上下級(jí)的伙伴關(guān)系，重視雙方感受、接納彼此差異
5. 增強(qiáng)合作雙方或多方及時(shí)反饋的意識(shí)，使必要信息及時(shí)共享
6. 提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力、工作效率
【適用對(duì)象】
1. 在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工的中高層管理人員
2. 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶(hù)溝通協(xié)作的員工
3. 非獨(dú)立作業(yè)的所有職場(chǎng)人員
【課程內(nèi)容】
溝通的定義：溝通是否成功，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)？
調(diào)研報(bào)告：直接主管對(duì)員工的管理水平直接影響企業(yè)效益
溝通漏斗：主管想說(shuō)的話100%，員工執(zhí)行到位20%
視頻《嚴(yán)師出笨徒》 ：下級(jí)的執(zhí)行為什么會(huì)“走樣兒”？
一、 準(zhǔn)備：這章要解決的問(wèn)題是：避免“心里想了100%，嘴上說(shuō)出80%”
1. 威氏理論：越簡(jiǎn)短的溝通，越需要充分準(zhǔn)備
2. 互動(dòng)：無(wú)準(zhǔn)備的任務(wù)下達(dá)
3. 4W1H準(zhǔn)備法：從幾個(gè)維度著手準(zhǔn)備
Why的闡述格外重要：包括任務(wù)的意義、目的、價(jià)值、需求
清晰識(shí)別表述人的需求，進(jìn)而正面表述
案例：表達(dá)與實(shí)際需求錯(cuò)位
練習(xí)：識(shí)別管理者自身的需求
4. 小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，為日常溝通做好前期準(zhǔn)備
二、 布置（下達(dá)指令）：
1. 小組討論：“嘴上說(shuō)出80%，他人聽(tīng)到60%”的原因有哪些？
2. 布置任務(wù)的四要素
行動(dòng)人：人人負(fù)責(zé)即無(wú)人負(fù)責(zé)，故應(yīng)明確責(zé)任人
工具：RACI責(zé)任分配矩陣
行動(dòng)目標(biāo)：
工具：SMART
行動(dòng)時(shí)間：周期、頻率
檢查方法：人們不會(huì)做你要求做的事，只會(huì)做你所要求的事
3. 明確說(shuō)出“不必要”的任務(wù)范圍
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務(wù)范圍）
4. 小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，練習(xí)“布置”
三、 接納：
1. 互動(dòng)：找相同（他人與我們不同，是常態(tài)）
2. 我的想法從何而來(lái)？是否唯一正確
3. 加工機(jī)制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
4. 描述和判斷：我們看到的世界，并不是世界本身
練習(xí)：用描述方式溝通
四、 理解：將重點(diǎn)放到溝通對(duì)象身上，關(guān)注對(duì)方的需求
1. 討論：為什么下屬聽(tīng)懂40%、執(zhí)行20%？
2. “聆聽(tīng)”與“聽(tīng)”的差異
游戲：體會(huì)深入聆聽(tīng)并非易事
3. 通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)理解對(duì)方
互動(dòng)：審視當(dāng)前學(xué)員詢(xún)問(wèn)的水平和喜好
4. 重述技術(shù)來(lái)澄清及校驗(yàn)
五、 反饋：
案例：幼兒園的老師與園長(zhǎng)
1. 主動(dòng)給對(duì)方提供自己的反饋意見(jiàn)
2. 主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?jiàn)
六、 行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地
【聯(lián)系咨詢(xún)】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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