【講師】王翔老師（點(diǎn)擊查看王翔老師詳細(xì)介紹）
【前言】
本課程認(rèn)為，制度與流程是不同的兩個(gè)概念。不能將流程認(rèn)同為制度，也不應(yīng)該在把制度類的所謂“XX管理辦法”視為流程。因?yàn)椋贫仍O(shè)計(jì)的目的，是提醒規(guī)避不可行、不可取、不合規(guī)、有風(fēng)險(xiǎn)的做法；而流程則是窮盡可行的、合規(guī)的、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的、確保質(zhì)量的、能滿足客戶需求的做法。
所以，制度與流程的關(guān)系，與交通法規(guī)與導(dǎo)航系統(tǒng)的關(guān)系是一樣的。交通法規(guī)告訴駕駛者駕駛的規(guī)則，以避免事故與風(fēng)險(xiǎn)，但它并不告訴駕駛者如何安全、準(zhǔn)點(diǎn)地到達(dá)目的地。導(dǎo)航系統(tǒng)則能引導(dǎo)駕駛者在符合交通法規(guī)的前提下安全準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)目的地。
企業(yè)管理，就如交通管理一樣，既要有制度（交通法規(guī)），又要有流程（導(dǎo)航系統(tǒng)），它們相輔相成，讓企業(yè)安全、可靠地達(dá)到目的，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長。企業(yè)的制度與流程建設(shè)與優(yōu)化，應(yīng)該本著互相銜接、互相支援的原則，從以“令行禁止”的制度為主的管理方式，逐漸過渡到以“導(dǎo)航式”的流程為主的管理方式上來。
有句俗話說的好，“當(dāng)人們都有事忙的時(shí)候，就沒工夫犯事”。流程就是為人提供如何辦事的方法、過程和套路。如果企業(yè)的流程十分完善與全面，讓人人辦事有指引、干活有套路，那么他就不會(huì)去自由發(fā)揮，去干不允許、不合規(guī)、有風(fēng)險(xiǎn)的事情了。也就是說，一旦流程足夠完善，那么制度就可以足夠簡潔，而更多地靠常識、靠公德、靠企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)更人性、更富于愛的企業(yè)管理。
【教材】
《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4
《流程績效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1
【受眾】
·亟需具體流程優(yōu)化的企業(yè)
·流程管理專業(yè)人員
·部門經(jīng)理/主管
【目的】
1. 帶問題流程來，帶優(yōu)化流程走；
2. 掌握流程優(yōu)化手法、方法與套路；
3. 課堂現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)實(shí)際流程。
【成果】
1. 公司《現(xiàn)況流程泳道圖及斷點(diǎn)清單》5~6張
2. 公司《新流程泳道圖》5~6張
3. 公司《新流程角色-責(zé)任矩陣表》5~6個(gè)崗位活動(dòng)
【特色】
100%面向客戶（學(xué)員企業(yè)）；
不講別人的故事、不玩預(yù)設(shè)橋段的游戲；
只針對具體學(xué)員企業(yè)，教會(huì)學(xué)員解決自身企業(yè)的問題。
【時(shí)間】2-3天
【綱要】
第一單元：制度與流程的概念辨析
1. 企業(yè)是先定制度還是先定流程？
2. 為什么企業(yè)一般是制度在先，流程在后?
3. 制度與流程各自的分工與關(guān)系
4. 制度設(shè)計(jì)的前提條件與目的
5. 流程設(shè)計(jì)的前提條件與目的
6. 流程與制度的區(qū)別
第二單元：企業(yè)流程再造
一、流程及相關(guān)基本概念
1. 流程基本概念
1) 流程的定義
2) 流程優(yōu)化BPI
3) 流程再造BPR
4) 流程管理BPM
2. 流程的作用
1) 流程為什么
以客戶為中心的結(jié)構(gòu)落地
• end-to-end端到端正解
• 波特價(jià)值鏈模型的流程實(shí)現(xiàn)
組織績效提升的杠桿
2) 流程怎么做
流程如何規(guī)劃？
• 流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖
• 制造業(yè)主業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)清單推導(dǎo)方法
• 宏觀-中觀-微觀3層流程架構(gòu)
流程如何設(shè)計(jì)與優(yōu)化？
流程如何管理？
3. 流程與質(zhì)量體系的區(qū)別與聯(lián)系
1) 質(zhì)量體系的發(fā)展歷程與流程體系的發(fā)展歷程
2) 質(zhì)量體系中的流程與流程體系中的流程之異同與關(guān)聯(lián)
3) 探討：質(zhì)量體系與流程體系的融合
二、現(xiàn)況流程分析
1. 現(xiàn)況流程圖繪制
1) 掌握泳道式流程圖制圖標(biāo)準(zhǔn)
2) 泳道流程圖繪制實(shí)戰(zhàn)：繪制企業(yè)待優(yōu)化之現(xiàn)況流程圖
3) 講師點(diǎn)評：
泳道式流程圖制作要點(diǎn)
現(xiàn)況流程圖的問題分析與糾錯(cuò)
2. 現(xiàn)況流程“斷點(diǎn)”清單制作
1) 流程斷點(diǎn)清單制作實(shí)戰(zhàn)：填寫現(xiàn)況流程斷點(diǎn)清單
2) 講師點(diǎn)評：
流程斷點(diǎn)清單制作要點(diǎn)
斷點(diǎn)清單問題分析與糾錯(cuò)
三、新流程規(guī)劃
1. 新流程技術(shù)參數(shù)設(shè)計(jì)
2. 新流程階段規(guī)劃
3. 新流程所需資源規(guī)劃
1) 人力資源規(guī)劃
2) 其他資源規(guī)劃
3) 資源調(diào)配權(quán)調(diào)整與優(yōu)化
組織調(diào)整與優(yōu)化
崗位調(diào)整與優(yōu)化
崗位職責(zé)調(diào)整與優(yōu)化
四、新流程設(shè)計(jì)
1. 流程優(yōu)化手法
1) 拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
2) 哈默博士流程優(yōu)化7手法
3) 高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法
2. 新流程圖繪制
1) 根據(jù)新流程技術(shù)參數(shù)制作新流程圖
2) 運(yùn)用拉姆勒、哈默、高德拉特流程優(yōu)化手法實(shí)施新流程二次優(yōu)化
3) 新流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)：
繪制新泳道式流程圖
運(yùn)用各大師手法優(yōu)化新流程
4) 講師點(diǎn)評：
新流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)與優(yōu)化要點(diǎn)
新流程圖問題分析與糾錯(cuò)
3. 新流程“角色-責(zé)任矩陣表”
1) 角色-責(zé)任矩陣表制作實(shí)戰(zhàn)：制作新流程角色-責(zé)任矩陣表
2) 講師點(diǎn)評：
角色-責(zé)任矩陣表制作要點(diǎn)
角色-責(zé)任矩陣表問題分析與糾錯(cuò)
第三單元：制度的流程落地
1. 將分門別類的制度，情境化落地到流程中的方法
2. 將概括、定性的制度，量化落地為流程指標(biāo)的方法
第四單元：制度與與流程的關(guān)聯(lián)
3. 質(zhì)量體系與流程的關(guān)聯(lián)
4. 內(nèi)控體系與流程的關(guān)聯(lián)
5. 合規(guī)要求與流程的關(guān)聯(lián)
第五單元：總結(jié)與提高
1. 建立企業(yè)的系統(tǒng)觀
1) 人與活動(dòng)的關(guān)系
2) 責(zé)任體系與流程的關(guān)系
3) 人與活動(dòng)、責(zé)權(quán)利系統(tǒng)化思考框架
2. 通過系統(tǒng)三要素提升組織績效
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