【課程特點】
專業——多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、規范教學片段和現學現用的情景演練
量身定做——根據行業特點設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教
培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過98%
【培訓時間】2天，12小時
【培訓形式】現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
【課程對象】全體員工
【培訓內容】
第一章：公務接待
頭腦風暴：
1.你心目中真正的專業形象是什么樣的？
2.你碰到過哪些關于職業形象與商務禮儀的難題？
一.公務形象輔助事業發展
1.公務形象的構成要素
2. 公務形象對事業發展的影響
3.你的形象價值百萬
3. 定位公務形象
二. 公務接待禮儀
1）接待前的準備
2）迎接客戶禮儀
3）接待客戶禮儀
4）服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5）引領、接待、座次禮儀
6）根據身份，確定接待規格
7）根據身份，安排座次
8）茶和咖啡禮儀
9）送客禮儀
第二章：職場社交禮儀
一. 言談禮儀
1.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2. 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3.溝通的4大法寶
3. 溝通3A法則
5.傾聽與贊美
6. 適度的肢體語言與臉部表情
7.如何與客戶及商業伙伴進行溝通
7. 上下級之間如何溝通
9.與同事之間溝通交流
10. 禮儀的用語及避諱原則
二.溝通禮儀
1.個人語言禮儀
2. 干擾溝通的因素
3.溝通的技巧
3. 如何與上司溝通
5.如何與下屬溝通
三.電話禮儀
1.樹立良好的電話形象
2. 親切的第一聲
3.良好的姿態影響電話中你的聲音
3. 電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6. 接聽、轉接、留言、結束電話
7.手機禮儀
7. 接聽私人電話時
四.社會交往禮儀
1.社交禮儀的五大原則
2. 稱呼禮儀
3.握手的禮儀
4.名片的禮儀
5.自我介紹的禮儀
6.為他人作介紹的禮儀
7.談話禮儀（談話禁忌）
8.出行禮儀
9.轎車禮儀
第三章：職場心態與情緒管理
一、解讀情緒、接納情緒
1.情緒的內涵
3. 四種基本情緒及其正面意義
3.面對負面情緒的正確心態
二、調節情緒的技巧
1.學與練：建立積極心錨
2. 學與練：有效宣泄情緒
3.學與練：身心互動技巧
三、提升信念系統、建立樂觀心態的技巧
1.價值運用；破框法；換框法
2.學與練：提升你的限制性信念
3.建立積極的思維路徑
第四章：辦公室禮儀
一．上下班禮儀
1.上班早到，遲到，還是掐點到
2.下班著急下，到點走
3.加班刷夜，女性傷身男性利多
二．稱呼與問候禮儀
1.稱呼五顏五色
【1】職場中的5種稱呼
【2】常見稱呼5個禁忌
2.問候的藝術
【1】日常問候與特殊問候
【2】直接問候與間接問候
【3】問候要恰如其分
三．電梯禮儀
1.進出有序——先進先出還是先進后出？
2.電梯站位有講究——電梯也有上座
3.搭乘電梯禮儀及注意事項
討論：與領導同乘電梯沉默是金？
四．接待禮儀
1.接待前準備5步驟
【1】客戶到達時間
【2】客戶到達人數
【3】會議室會場布置
【4】備齊有關資料
【5】各部門溝通
2.接待客人從迎接開始
【1】火車站、機場迎接
【2】車輛接送禮儀
【3】乘車座次安排
第五章：會務禮儀
1.不同類型會議的會場布置細節
2.主席臺座次安排
3.迎送領導禮儀
4.迎接嘉賓禮儀
5.簽到服務禮儀
6.佩帶鮮花禮儀
7.引領入坐禮儀
8.照顧嘉賓細節
9.貴賓座位安排
10.引領嘉賓上場
11.送茶禮儀
12.點心安排
13.桌簽禮儀
14.呈送資料
15.會議服務突發事件的處理原則與技巧
16.案例分析與模擬
【報名咨詢】
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