久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理者及需要提升溝通能力的人士

課程收益：

1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2、有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3、熟悉高效溝通的步驟；
4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
5、提高與上司的溝通質(zhì)量；
6、改善與下屬的溝通方法；
7、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
8、通過高效溝通贏得客戶；
9、掌握會議溝通技巧。

培訓(xùn)形式：演講，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結(jié)合。

課程綱要：一、高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述

二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
4、有效反饋技巧

三、有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧

四、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實施

五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4、應(yīng)對特殊事件的技巧

七、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

八、怎樣與部下進行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法

九、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語言
2、接近客戶的技巧
3、面對接待員的技巧
4、面對秘書的技巧
5、會見關(guān)鍵人士的技巧
6、獲取客戶好感的六大法則

十、會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持
3、成功地開始會議
4、會議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結(jié)束會議
6、靈活地應(yīng)對會議的困境

    【聯(lián)系咨詢】

    聯(lián)系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com