一、 培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明確店長的定位與角色認(rèn)知。
2、了解店鋪運作管理的方法、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、樹立品牌在專賣店落地生根的信念，學(xué)會品牌推廣與促銷的有效方法。
4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學(xué)會管理和激勵員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，
迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強客戶服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶信息收集與利用，
學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷售業(yè)績。
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。
8、掌握店長團隊管理的方法，學(xué)會服從執(zhí)行計劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。
二、培訓(xùn)對象：
店長、儲備店長、店鋪營運中高級管理人員
三、課程時數(shù)：
2天（14小時）
四、主要內(nèi)容：
第一單元：店長角色定位
1、店長角色的定位與轉(zhuǎn)換。
2、店長的核心職責(zé)---帶動團隊。
3、店長的四項工作內(nèi)容分析。
4、店長需要的職業(yè)化道德。
5、店長應(yīng)具備的條件。
6、店長的時間管理：計劃你的工作，工作你的計劃。
第二單元：店鋪運營管理
1、店鋪管理管什么？
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運作管理的三個基本流程。
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標(biāo)準(zhǔn)。
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法。
6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門店營運利益重點。
7、PDCA業(yè)績是管理的結(jié)果：計劃、執(zhí)行、檢討、改善。
第三單元：顧客開拓策略
1、“坐商”變“行商”的觀念轉(zhuǎn)變。
2、專賣店顧客開拓的五個策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷活動提升店面業(yè)績。
5、案例分析：促銷的操作與注意的細(xì)節(jié)。
第四單元：服務(wù)塑造品牌
1、顧客滿意的真正涵義。
2、顧客服務(wù)意識建立的三個臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評定。
4、如何達(dá)成顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價值。
5、有效留住老顧客的10個方法。
第五單元：顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。
第六單元：員工有效激勵
1、人員管理的關(guān)鍵：帶人帶心，帶心帶性。
2、店鋪員工激勵之道：馬斯洛五層需求原理運用。
3、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根。
4、人際風(fēng)格測試：你了解自己和員工的溝通習(xí)慣嗎？
5、四種人際風(fēng)格的特點與應(yīng)對方法。
6、有效激勵店鋪員工的“十大利器”。
第七單元：員工教育訓(xùn)練
1、“教會徒弟餓死師傅”對嗎？
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)。
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備與輔導(dǎo)的步驟。
5、OJT方法的有效運用。
6、如何做好員工訓(xùn)練后的效果跟進？
第八單元：留住優(yōu)秀員工
1、員工離職原因分析。
2、你的員工需要什么？
3、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
4、員工的績效掛鉤考核與職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、留住員工的“三大法寶”。
第九單元：打造店面“鐵軍”
1、設(shè)定挑戰(zhàn)性的團隊目標(biāo)。
2、了解團隊成員的互補性格角色。
3、不同崗位的人際溝通與協(xié)作技巧。
4、建立共同面隊困難，解決問題的樂趣。
5、團隊成長三階段：一群人→一個團體→一個團隊
6、團隊游戲的啟示。 |
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