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培訓(xùn)目標(biāo)：
 
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的
 
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者；銷售經(jīng)理；銷售總監(jiān)；銷售副總經(jīng)理及銷售代表
 
課程天數(shù)：2天（14課時(shí)）
 
課程大綱：
 
第一講　電話營(yíng)銷的6大基本動(dòng)作

    •  端正態(tài)度

    •  樹立信心

    •  駕馭情緒

    •  制訂計(jì)劃

    •  準(zhǔn)備工具

    •  建立檔案

第二講　必修的95個(gè)電話營(yíng)銷禮儀

    •  電話營(yíng)銷禮儀3大原則

    •  電話營(yíng)銷禮儀

第三講　電話營(yíng)銷流程的10大關(guān)鍵點(diǎn)

    •  市場(chǎng)調(diào)查

    •  訓(xùn)練營(yíng)銷心態(tài)

    •  確立電話營(yíng)銷目標(biāo)

    •  制作專業(yè)的信函、DM

    •  掌握產(chǎn)品知識(shí)

    •  安排對(duì)話環(huán)境

    •  獲取電話名錄

    •  設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電話腳本

    •  打電話的客戶服務(wù)

    •  追蹤比初次拜訪更重要

第四講　開發(fā)客戶的10大準(zhǔn)則

    •  一小時(shí)開發(fā)客戶

    •  集中時(shí)間打電話

    •  客戶資料準(zhǔn)備好

    •  應(yīng)預(yù)知結(jié)果如何

    •  通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要

    •  保障工作的連續(xù)性

    •  如果常規(guī)時(shí)間內(nèi)沒效果不妨變換時(shí)間

    •  把一切管理得井井有條

    •  別輕易放棄

    •  練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)

第五講　陌生電話拜訪

    •  陌拜電話的11個(gè)基本流程

    •  突破秘書關(guān)的11大策略

    •  應(yīng)對(duì)顧客拒絕的23個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    •  價(jià)格談判的應(yīng)對(duì)方略

    •  回絕電話的技巧

第六講　電話營(yíng)銷的3大關(guān)鍵

    •  傾聽有方

    •  問(wèn)對(duì)問(wèn)題

    •  建立親和力

第七講　運(yùn)用聲音的魅力

    •  魅力聲音的8個(gè)要素

    •  5種練習(xí)聲音的方法

第八講　電話營(yíng)銷客戶檔案

    •  收集與整理16個(gè)方面的顧客信息

第九講　電話營(yíng)銷的詞匯表達(dá)藝術(shù)

    •  選擇詞匯的標(biāo)準(zhǔn)要從負(fù)面轉(zhuǎn)為正面

    •  如何選擇我的詞匯

第十講　電話營(yíng)銷的加速器

    •  瘋狂DM營(yíng)銷法

    •  瘋狂信件營(yíng)銷法

    •  瘋狂短信營(yíng)銷法

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