課程對象：電話銷售人員
課程目標——
1．全面認識電話營銷
2．掌握電話營銷的方法和技巧
3．全面提升電話營銷的技能
課程大綱——
一、全面認識電話營銷
1、電話營銷與一般銷售的區別
2、怎樣運用電話銷售解決在銷售中面臨的問題
3、如何構筑自己的電話銷售組織架構
4、電話營銷的關鍵成功因素
二、電話營銷職能
1、電話營銷所面臨的挑戰
2、以客戶為中心的電話營銷流程是什么
3、如何使用精彩的開場白給客戶留下深刻印象
4、怎樣探詢客戶需求
三、電話營銷必須掌握的技巧
1、如何有針對性地推薦企業的產品
2、呼出和接聽電話時的流程和注意事項
3、如何進行擴大銷售
4、如何進行交叉銷售
四、電話營銷過程中的溝通技巧
1、怎樣提升電話中聲音的感染力
2、怎樣與客戶建立融洽的關系
3、電話營銷中的提問技巧
4、電話營銷中的傾聽技巧
五、解決電話營銷中疑難問題
1、如何巧妙的安排與客戶見面
2、如何面對“態度惡劣”的客戶
3、如何面對學識淵博的客戶
4、如何判斷客戶是不是在聽自己講
六、電話營銷的后期工作
1、如何結束電話通話
2、如何開展電話結束后的跟進工作
3、如何處理客戶的抱怨
4、如何從滿意的客戶那里得到推薦
課程形式：講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論- 案例分析 - 練習
課 時：1天（6小時） |
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