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課程大綱：

第一單元：中高層經理的自我管理

模塊一：角色認知

1.         基層管理者在組織結構中的位置及作用

1)       老板為什么要設中層

2)       部門經理的責任與使命

3)       現代中層職業經理的標志

4)        基層經理在下屬面前的角色

5)        基層經理在客戶面前的角色

6)        作為同事的基層經理的角色

7)        作為下屬的四項職業準則

8)        作為下屬職業經理常見的角色錯位

實戰研討：中層干部常見的困惑及解讀分析

模塊二：時間管理

1.時間管理的四個原則

2.會談的時間管理

3.會議的時間管理

4.第五代時間管理

5.時間管理的重要性
6.目標設定的SMART+C原則
7.時間管理方法：四象限理論
8.用5W提高時間使用率

模塊三：有效溝通

有效溝通的技巧

1. 溝通的常識部分

1）溝通的定義

2）溝通的目的                              

3）溝通漏斗

4) 雙向溝通
5) 溝通的模型
6) 溝通中的常見障礙
7) 溝通困難的原因
8) 要領----高效工作溝通的六步驟
2. 溝通的要素和方法
1）溝通的種類

2）溝通三要素

3) 溝通五要決

4) 難度溝通的原則

5) 溝通差的表現

6) 人際溝通風格

3. 溝通的技巧

1) 學會聆聽

2）掌握對話溝通技巧

3）理解并合理運用溝通的模式

第二單元：中高層經理的績效管理

模塊四：目標管理

1. 學習的目標

2. 目標的制定
3. 目標管理概述.

4. 目標管理的實施
5.  目標管理制度的引進和推行
6. 目標管理解決哪些問題

7. SMART原則

8. 工作追蹤

9. 目標管理有效性的六項考核指標

10. 目標管理中的考核

模塊五：部門經理的主要工作

1. 部門工作計劃的制定、實施、監控與調整

1) 工作流程（制定、改進…… ）

2) 員工素質（知識、技能、工作方法）全面提升

3) 客戶需求調查分析

4) 新產品的研發

5) 工作預測與對策　

實景分享：以企業人力資源部部長為例進行崗位解析

模塊六：中高層執行力的培養

1.         部門工作的計劃與執行

1）高效時間管理

2）部門計劃制定的根據

3）部門計劃的內容

4）部門計劃的實施與監控

5）怎樣保證部門工作的高質與高效

6）部門經理有所為和有所不為

7）部門工作的計劃與運行

2. 什么是執行力?

1) 中層執行者必備的能力

2) 執行力之枝——執行型文化

3) 執行力之根—4 R管理模式

現場演練：其他部門經理的主要工作模擬演練

第三單元：中層經理的團隊管理

團隊和執行力

西點軍校校訓二十一條

1.     團隊能夠做什么

拓展游戲

1.       高效團隊的要素

--優秀的領袖

--信任

--執行力

    案例分析：把信送給加西亞

    拓展游戲

2.       忠誠、服從、敬業

3.       灰色地帶的英雄

模擬測試：我具備團隊領袖的素質嗎

5. 團隊的價值
1) 團隊的七個特征
2) 對團隊的誤解
3) 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
6. 如何處理團隊沖突
1) 團隊不需要沖突嗎？
2) 團隊沖突的5種處理方式
3) 對5種處理方式的分析
4) 不同情況，用不同的沖突處理方式
7. 團隊規則
1) 團隊顯規則
2) 團隊潛規則
3) 心理契約
8. 團隊規則：維護與破壞
9. 團隊角色
1) 團隊角色分析
2) 團隊角色啟示
3) 團隊角色與組織角色的差異
4) 團隊角色的認知
5) 團隊角色測試
6) 案例分析：如何以團隊角色方式處理問題

模塊七：怎樣與上司相處

1. 上司需要什么樣的人

2. 怎樣與上司相處

3. 怎樣與上司溝通

4. 怎樣與上司配合

5. 怎樣“管理”上司

現場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題案例研討：由于上層領導分工不清，中層干部該聽誰的好？當行政命令與個人意見有沖突時如何排解？如何爭取上級領導對本部們工作的理解和支持？怎樣看待高層決策的隨意性

模塊八：怎樣與同級協作

1.同級相處的幾項原則

1）部門間的溝通方式

2）部門間的服務模式

部門沖突的解決與處理現場釋疑：如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？怎樣獲得其他部門的支

持與配合？當本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門經理應該如何對待與處理？

2. 如何管理下屬 

1) 權威的正確解讀與使用

2) 親自抄刀的好處

3) 我做給你看

4) 教你怎么辦

5) 保持適當距離

6) 把自己的想法變成下屬的自愿

特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理現場釋疑：如何提升員工的忠誠度、提高團隊凝聚力？如何加強部門團隊建設，有效進行績效考核？當普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應該如何妥善處理？

模塊九：商務禮儀

1.  見面禮儀

1） 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

2） 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

3） 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

4） 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

5） 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

現場演練

2. 拜訪、交談禮儀

1）拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規

2）交談的基本要求、話題禁忌

3. 座次禮儀

1）會議座次禮規

2）照相座次禮規

3）其他座次禮規

4.電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

5.餐飲禮儀

1）中餐禮儀----準備、組織、邀請、點菜等規范、座次規范、用餐席間禮規、席間用餐禮規范禁忌

2）西餐禮儀----邀請、點菜等規范、座次規范、餐具的認識與使用規范、用餐儀態要求、席間禮規與禁忌

案例分析：兵敗川菜館

第四單元：中層經理的綜合素質

模塊十： 職業化

1. 新中層必備的六大職業素養

2. 新中層三忌——“差不多”、“算了，下次注意”、“我以為”

3. 新中層三問——“你說怎么辦”、“差距在哪”、“為什么”

4. 職業化行為規范

5. 職業化技能

6. 什么是職業化

7. 職業化的內涵

模塊十一： 執行力

企業組織執行力的問題；

1. 什么是執行型人才；

案例:諸葛亮為什么殺馬謖

2.層干部提升執行力關鍵：猴子管理法：責任使人進步；

3.下屬不會做你希望的，但會做你檢查的；

4 優秀公司的執行綱領

5. 為何需要執行力

6. 達成執行力的三大重要基石

7. 執行的三個核心流程

模塊十二： 職業生涯

1. 影響中層干部職業發展的因素分析

2. 中層干部自身的素質結構

3.. 雙重職業發展規劃

4. 什么是職業生涯規劃
5. 如何規劃你的職業生涯
6. 職業生涯規劃中的刺猬理念　

7. 職業生涯規劃的類型
8. 挖掘自己的人生財富－如何做好個人職業生涯規劃
9. 職業生涯規劃的幾個關鍵點
10. 工作幾年是個坎－職業生涯發展的六大階段
11. 職業生涯規劃，教你選對方向走對路
12. 職業生涯規劃：企業和個人雙重的責任

健康的心態及其他實景案例分析：中層職業經理如何進行職業生涯規劃

老師簡介：婁萌老師

經濟學碩士，人力資源管理博士，實戰型培訓專家。美國情景領導力研究中心認證的中文培訓師，北京大學職業經理人訓練班、中大管理研究院客座教授。曾在TCL電子、權威集團、家家樂電器擔任人力資源經理、總監等職位。主要培訓和研究領域：管理人員管理技能提升、企業績效與薪酬制度設計。

婁老師的VCD作品有：《部門經理如何選、育、用、留人才》、《經理人如何用績效管理提升部門業績》、《中小企業如何形成優秀的企業文化》

婁老師曾培訓咨詢的客戶有：美的電器、長城國際、廣州本田、華強三洋、勝美達電子、富港電子、奧林巴斯、萬信達集團、偉易達集團、松下電器、山田特殊技術、蘇寧電器、遠洋賓館、中遠船務、慧谷集團、湖南三一重工、寧波大紅鷹實業、香港億源機電、秦皇島金海糧油，廣東工商銀行、四川建設銀行等。其培訓風格注重與企業現狀相結合，實用性、操作性強，深受廣大學員和企業的一致好評。

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