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工作中的人際技能

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2008-4-22 11:32:27

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

一、自知之明與個人發(fā)展（自我認(rèn)識）

Ø 自我了解和自我形象

Ø 提高自我意識

Ø 應(yīng)對壓力的方法

Ø 發(fā)展個人人際技能

Ø 自我測評

二、印象管理與理解他人

Ø 對你給別人的印象進(jìn)行管理

Ø 自我表現(xiàn)的技能

Ø 在工作中應(yīng)用印象管理的方法

Ø 理解他人的過程與解釋偏差

Ø 從行為線索理解他人

Ø 提高閱讀他人行為的技能

Ø 練習(xí)

二、輔導(dǎo)、咨詢與支持性的溝通

Ø 輔導(dǎo)、咨詢性的溝通行為

Ø 溝通的要素

Ø 溝通的情景

Ø 如果避免爭執(zhí)

Ø 實戰(zhàn)演練工作中的幾種溝通

三、獲得權(quán)力與運用權(quán)力

Ø 從企業(yè)的政治角度看權(quán)力

Ø 從任務(wù)完成角度理解權(quán)力

Ø 獲得權(quán)力和維持權(quán)力

Ø 權(quán)謀之術(shù)

Ø 商業(yè)談判的權(quán)利問題

四、增強(qiáng)說服力與影響力

Ø 說服的機(jī)制

Ø 幾種有效的說服方式

Ø 應(yīng)用活動：個人銷售、展示活動

Ø 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力

Ø 應(yīng)用活動：主持會議

Ø 有效地激勵他人

練習(xí)

五、在團(tuán)體中的合作、競爭

Ø 理解工作中的角色行為

Ø 合作與競爭關(guān)系

Ø 處理偏見、歧視

Ø 個人修養(yǎng)與競爭

Ø 情景模擬：紀(jì)律問題面談

六、個人和團(tuán)體間沖突管理

Ø 團(tuán)隊凝聚力

Ø 團(tuán)隊類型分析

Ø 交往戰(zhàn)術(shù)

Ø 解決沖突問題

Ø 處理沖突事件

Ø 防范未然

Ø 情景模擬：質(zhì)量問題的沖突處理

總結(jié)

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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