培訓(xùn)目的：
認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義，了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能，了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧，掌握與上級(jí)、下屬及跨部門溝通的要點(diǎn)，掌握與問題員工溝通-培導(dǎo)的方法，認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法
培訓(xùn)大綱：
一．定義與認(rèn)知高效溝通
1、什么是溝通？什么是有效溝通 ？
2、溝通的目的是什么？
二．有效溝通的路徑
1. 有效溝通的基本步驟是什么？
2)有效溝通的障礙是什么？
3）怎樣克服溝通障礙？
4）溝通的基本問題是什么？基本原理與要求什么？
5）溝通要素與溝通過程
三． 溝通類型
i. 語言溝通：書面、口頭、副語言
ii. 非語言溝通：肢體語言、服飾儀態(tài)、空間位置
四． 有效溝通技巧中的1H5W
a) 5W是什么？
b) 1H是什么？
五 高效溝通技巧的核心
1．高效溝通技巧的核心到底是什么？
2．怎樣做到高效溝通？
六． 高效溝通技巧的關(guān)鍵
1．高效溝通技巧的關(guān)鍵是什么？
2．怎樣把握關(guān)鍵？
七． 高效溝通技巧的應(yīng)用
1．組織溝通有哪些技巧？
2．和上級(jí)的溝通有哪些技巧？
3．和下級(jí)的溝通有哪些技巧？
4．跨部門的溝通有哪些技巧？
八．化解矛盾，爭(zhēng)取合作
1． 從溝通尋找沖突的原因
2．怎樣有效化解各種沖突？ |
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