——經理人必備的關鍵技能和實戰訓練
培訓目的：
掌握企業危機發生的原因和影響
建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預警制度
從危機公關案例中學習正確的公關技巧
配合實際演練訓練學員臨場反應能力
協助學員建立有效的危機公關小組
強化學員建立應對媒體的策略和方法
培訓對象：企業負責人、總經理、公關部經理、企業企劃部主管及各部門相關管理人員等
授課方法：講授－問題討論 －案例分析 －練習－角色扮演；啟發式、互動式教學
課程背景：
比爾·蓋茨說：“微軟離破產永遠只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。經濟的快速發展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰爭，從三珠口服液的坍塌到光明乳業的危機，從東航返航事件到分眾傳媒“短信門”，這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現代社會，危機四伏！
盛衰在須臾，，得失發存心。每個組織應對危機的能力和它創造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎上，結合中國當前的經濟發展環境，給出了危機公關的全面解決方案，實用、可靠，是危機公關培訓中不可多得的經典課程。
課程大綱：
一、危機與危機管理
1、危機的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性
危機的類型分析
2、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
制定危機預案的重要意義 ”
企業危機的識別和預控十項修煉
美國阿波羅號預案
3、危機公關
危機公關的涵義
危機公關八大原則和3T原則
危機公關關鍵詞：預測、計劃、組織、手冊、發言人、媒體、網絡、內訓
中國式危機公關策略
討論：1)光明乳業“回鍋奶”事件
2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關
二、危機來臨，如何應對媒體發難
1、知己知彼，認識媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態環境：德隆事件
分析媒體的環境變化
認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
2、認識記者
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1)南京冠生園“陳餡”事件
2)《注意：巨能鈣有毒》
3、營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發言人
討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
4、應對媒體，化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業營造有利的擬態環境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術”
討論：1)豐田霸道事件
2)KFC蘇丹紅事件
3)比竇娥還冤的格蘭什
4)氨氣事件：老潘笑到了最后
5、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
三、附：全球危機公關典型案例
講師介紹：王生升
著名公共關系管理實戰專家，危機公關（中國）援助中心首席顧問，長達10年的跨國公司公關經理任職經歷，5年中國民營企業高級管理實踐；王生升老師長期致力于公關傳播、危機管理、媒體策略、公眾溝通和企業經營模式的研究和實踐，從而吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土企業和政府的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業化解危機、使中國企業防患于未然，趨利避害，轉危為安，讓中國企業走得更穩、更遠！
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王生升老師每年有一半時間應企業和政府邀請在全國各地講學，先后服務于世界500強企業BP石油、ABB、西門子、麥當勞、SONY、亨斯邁及中國國內企業華北制藥、中國建設銀行、南方航空、中國郵政，其它NGO包括中山大學、華南理工大學、暨南大學、廣東省商會等組織。
王生升老師的主要課程：
《web2.0時代的危機公關》
《“十面埋伏”之危機公關》
《危機公關與危機管理》
《危機公關及媒體應對》
《危機公關和政府形象》
《企業危機管理》
《卓越溝通藝術》
《如何應對媒體發難》
《新聞發言人實務訓練》
《中國危機公關典型案例解析》
《突發公共危機事件應對策略》
《如何建立企業危機預防體系》等。 |
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