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雙贏的高明溝通技巧

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2008-8-12 9:14:38

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課程簡(jiǎn)介:

本課程采取國(guó)內(nèi)著名教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)影響力訓(xùn)練“影響力標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)課程”模式,通過(guò)大量的課堂訓(xùn)練及訓(xùn)后跟蹤練習(xí),旨在通過(guò)本課程的授權(quán)講師,利用該課程提供的一整套標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工具,幫助學(xué)員在最短的時(shí)間之內(nèi),掌握并熟練運(yùn)用“同理心”的基本原理,快速達(dá)到高效地處理事務(wù),提升工作效率的目的。

課程目的:

·協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化。

·使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通不暢而帶來(lái)的人為障礙。

·使團(tuán)隊(duì)因改善溝通而迅速提升工作效率。

·幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。

課程特色:

·簡(jiǎn)單化 Simple 理念性強(qiáng)

·標(biāo)準(zhǔn)化 Standard 操作性強(qiáng)

·系統(tǒng)化 System 實(shí)用性強(qiáng)

·自助化 Self-support 啟發(fā)性強(qiáng)

·復(fù)制式 Copy 互動(dòng)性強(qiáng)

課程內(nèi)容:

·如何達(dá)到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng),聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)”的溝通境界?

·為何“先處理心情,再處理事情”?

·如何創(chuàng)造性地處理心情,以更好更快地處理事情?

·如何辯識(shí)對(duì)方的感受?

·如何藝術(shù)般地反饋對(duì)方的感受?

·如何以對(duì)方有興趣的方式,做對(duì)方認(rèn)為重要的事情?

·如何使您的企業(yè)每一位員工都能成為溝通高手?

·如何使您的溝通從“錯(cuò)誤”,到“沒(méi)錯(cuò)”,到“正確”,進(jìn)而達(dá)到“高明”的境界?

培訓(xùn)對(duì)象:公司全員適用

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    3) 通過(guò)電話(huà)訪談的形式與客戶(hù)人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶(hù)確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施,通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
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