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| 涉外禮儀 |
信息發(fā)布：企業(yè)培訓網(wǎng) 發(fā)布時間：2008-8-21 16:54:17 |
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前言：
在國際交往越來越頻繁的今天，國際禮儀已經(jīng)成為世界共同的行為規(guī)范，一個受過禮儀訓練、接受過禮儀熏陶的人，在日常生活及工作場合會談吐優(yōu)雅、舉止得體、成為受人尊敬和喜愛的人。但是，能在適當場合展現(xiàn)出深層次的禮儀優(yōu)雅，除了行為上規(guī)范之外，豐富的常識更是禮儀的內(nèi)涵。缺乏內(nèi)涵而只是謹守規(guī)范，雖然沒有失禮的言行，卻不免給人太過拘謹而難以親近的感覺。因此學習并掌握禮儀內(nèi)涵是我們通向成功的必經(jīng)之路。
課程大綱：
一、涉外禮儀基本原則
尊重為本
自尊為先
二、涉外商務人員注意事項
不卑不亢
熱情有度
女士優(yōu)先
不問私事
三、涉外商務人員形象設計
著裝——
TPO著裝原則
女士著裝要點
女士儀容儀表
女士化妝要點
皮包與飾品搭配
男士西裝要點
西裝顏色與領帶合理搭配
男士儀容儀表
四、動態(tài)中的禮儀
姿勢與儀態(tài)
儀態(tài)：走、站、坐、走、蹲、手勢（演練）
表情：眼神、微笑
行進間的禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
各種車輛的坐次
五、業(yè)務往來禮儀
拜訪前的準備、拜訪過程注意事項
自我介紹、介紹他人、握手禮（演練）
遞接名片的手式和角度（演練）
使用名片的重要環(huán)節(jié)和技巧
會議接待與坐次安排
六、用餐禮儀
用餐前的準備
中餐注意事項
席次安排
筷子的使用
西餐注意事項
席次安排
餐具使用要點
怎樣吃西式自助餐？
飲品與酒的禮儀
喝咖啡的注意事項
各種酒杯的使用姿態(tài)
七、溝通聯(lián)絡的禮儀
說什么？如何說？
合適的話題
談話中的禮節(jié)
注意你的神態(tài)和肢體語言
電話禮儀
應對錄音機式的電話
手機使用禮儀
書信與電子郵件禮儀
八、各國商務活動習俗大觀
一、美國
與美國做生意必須遵守規(guī)矩：
“是”和“否”必須清楚
發(fā)生糾紛不能笑
不能指名批評
不能牽涉第三者
忌諱
送禮不能成雙
二、德國
與德國交往注意事項
注重形式、拘于禮節(jié)
群體觀念很強
不在餐桌上談商務
邀請做客必須表達清楚
忌諱
禮品不用彩帶，不喜歡
黑、白、咖啡色做禮物
嚴忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。
三、英國
與英國交往注意事項
從建立信用著手
和英國人談判必須保守、謹慎。
凡是按程序辦，不能操之過急
忌諱
13數(shù)字，吃飯不能13人一桌
忌談私事，忌系有紋的領帶
四、日本
重視人際關系
自尊心強、愛面子
堅信“優(yōu)勝劣汰”
重視信譽
忌諱
禮品包裝不能系蝴蝶結(jié)
不喜歡綠色做裝飾色 |
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