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第一篇：職業(yè)形象塑造

第一講：商務(wù)形象塑造之“角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)”

    ·積極心態(tài)的魔力

    ·職場(chǎng)必備五大心態(tài)

    ·心態(tài)調(diào)整技巧

    ·積極進(jìn)取—成為企業(yè)中的明星

    ·態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)使命感的培養(yǎng)

    ·敬業(yè)精神—把信送給加西亞

實(shí)操與演練：

案例分析  小組討論

第二講：商務(wù)形象塑造之“儀表”

    ·職業(yè)形象之儀表服飾禮儀

1.  服飾禮儀認(rèn)識(shí)自身，自我形象設(shè)計(jì)

2.  現(xiàn)場(chǎng)衣著的裝扮藝術(shù)---男士與女士?jī)x容

    ·男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等

    ·女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等

    ·場(chǎng)合著裝的規(guī)則指導(dǎo)

    ·飾物及工作用品的佩帶

實(shí)操與演練：

第三講：商務(wù)形象塑造之“職業(yè)儀態(tài)與表情禮儀”

    ·挺拔站姿講解與訓(xùn)練

    ·優(yōu)雅坐姿講解與訓(xùn)練

    ·規(guī)范行姿講解與訓(xùn)練

    · 其他服務(wù)姿態(tài)的講解與訓(xùn)練：如蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等

    · 各種體態(tài)語(yǔ)的隱藏喻意與國(guó)際禁忌

    ·專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

    ·眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

實(shí)操與演練：

第二階段：職場(chǎng)行為禮儀

第四講：商務(wù)禮儀之“商務(wù)電話禮儀”

課程內(nèi)容：

    ·什么是電話應(yīng)對(duì)

    ·處理好電話周?chē)奈锲?/P>

    ·掌握電話應(yīng)對(duì)的基本技巧

    ·掌握接聽(tīng)電話的訣竅

    ·掌握打電話的訣竅

    ·轉(zhuǎn)接電話技巧

    ·處理電話投訴技巧

    ·好的電話形象帶來(lái)好的工作效率

    ·手提電話與投訴電話的接聽(tīng)技巧

實(shí)操與演練：

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：

第五講：交際禮儀

    ·積極傾聽(tīng)是交談的第一步

    ·如何與陌生人打開(kāi)話題

    ·如何記住他人的姓名

    ·交談時(shí)的音量與發(fā)音

    ·注意自己說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)

    ·使用積極，幽默，有特色的語(yǔ)言

    ·如何在交際時(shí)有效的提問(wèn)

    ·如何真誠(chéng)的贊美他人

    ·交談時(shí)的最佳距離和角度

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：

第三階段：常見(jiàn)場(chǎng)景禮儀訓(xùn)練

第六講：接待禮儀

    ·招待：

1.環(huán)境與衛(wèi)生要求 2.待客用品 3.交通

    ·迎送禮儀

1.  迎送方法  2.致意方法  3.讓座原則   4.送別

日常接待工作

1.待客五原則    2.笑迎天下客   3.導(dǎo)客六要領(lǐng)     4.一杯香茶動(dòng)人心  

接待重點(diǎn)賓客

1.迎賓要熱情   2.照料飲食起居  3.外出陪車(chē)有講究  4.送別事宜要周到

    ·饋贈(zèng)禮儀

    ·電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等      

實(shí)操與演練：

情景演練：

第七講：會(huì)務(wù)禮儀

    ·領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的職場(chǎng)禮儀

    · 抬起你的頭--與上司溝通技巧

    · 伸出你的手--與同事溝通技巧

    · 座次---會(huì)議、照相、其他座次禮規(guī)

    · 辦公室禮儀規(guī)范與禁忌---同事間的稱(chēng)謂禮儀、同事間的交往禮儀、      辦公室言談禁忌

實(shí)操與演練：

案例分析 角色扮演

第八講：客戶(hù)拜訪禮儀

    ·稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

    ·致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等

    ·名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

    ·握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

    ·介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

    ·拜訪---客戶(hù)拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

實(shí)操與演練：

案例分析 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：

第九講：宴會(huì)禮儀

    ·正確的就餐姿勢(shì)

    ·中餐禮儀

    ·飲酒禮儀

    ·自助餐禮儀

    ·正確使用餐具

    ·使用餐巾禮節(jié)

    ·怎樣得體的中途離開(kāi)餐桌

    ·喝下午茶的禮儀

實(shí)操與演練

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