〖培訓(xùn)時長〗2天；6小時/天，共計(jì)12小時。
〖培訓(xùn)費(fèi)用〗16000元/天，共計(jì)32000元，含授課費(fèi)、講師往返交通食宿費(fèi)用、發(fā)票。
〖培訓(xùn)對象〗企業(yè)中高層管理者、儲備干部
〖培訓(xùn)講師〗張沖（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
〖培訓(xùn)背景〗
目前，許多企業(yè)的管理層普遍感到組織的執(zhí)行力不促，工作績效不理想，管理問題越來越復(fù)雜，越來越無所適從，越管理越亂。本課程就是針對這些問題，通過理清管理者的管理思想，抓住管理的關(guān)鍵點(diǎn)，將管理化繁為簡，輕裝上陣，提升管理效能。
〖培訓(xùn)目的〗
• 學(xué)習(xí)和了解中高層管理者角色、任務(wù)
• 提升中高層管理者績效管理意識和水平
• 提升中高層管理者有效溝通能力
• 提升中高層管理者培養(yǎng)下屬能力
〖課程大綱〗
第一講 中高層管理者的三大任務(wù)
課程導(dǎo)入： 青島海景花園酒店的管理模式解析
海景服務(wù)的三重境界
1、 讓客戶滿意
2、 讓客戶驚喜
3、 讓客戶感動
海景管理的四位
考慮問題要超位，處理問題要換位，實(shí)際工作要到位，扮演角色要定位
海景的執(zhí)行力是怎樣煉成的
一切工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有跟蹤、有反饋、有評估、有獎懲
（一）達(dá)成業(yè)績
（二）建設(shè)團(tuán)隊(duì)
（三）培養(yǎng)下屬
第二講 中高層管理者的責(zé)任
（一） 父母面前的你，子女最大責(zé)任
（二） 孩子面前的你，父母最大責(zé)任
（三） 領(lǐng)導(dǎo)面前的你， 下屬最大責(zé)任
（四） 下屬面前的你， 領(lǐng)導(dǎo)最大責(zé)任
第三講 績效管理
（一） 為何要做績效管理
1、 績效管理對組織的價(jià)值
2、 績效管理對經(jīng)理的價(jià)值
3、 績效管理對個人的價(jià)值
（二） 如何做績效目標(biāo)設(shè)定與分解
1、 SMART原則
2、 目標(biāo)設(shè)定的重要 價(jià)值
案例：人力指標(biāo)的分解過程
（三） 績效輔導(dǎo)與反饋
1、 績效輔導(dǎo)的流程
2、 績效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
3、 肯定性反饋的原則和步驟
4、 建設(shè)性反饋的原則和步驟
練習(xí)：如何做表揚(yáng)和建設(shè)性反饋？
（四） 績效評估與結(jié)果應(yīng)用
1、 績效結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域
2、績效結(jié)果應(yīng)用的案例
第四講 有效溝通
（一）溝通的4大特征
1、 行為的主動性
2、 過程的互動性
3、 目的的雙重性
4、 對象的多樣性
（二）溝通的關(guān)鍵注意事項(xiàng)
1、溝通中的情感與邏輯
2、同理心
3、表揚(yáng)
4、建設(shè)性反饋
（三） 溝通風(fēng)格測試
1、如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
沙盤模擬：九型風(fēng)格測試及應(yīng)用
第五講 培養(yǎng)下屬
（一） 培養(yǎng)下屬的責(zé)任
（二） 培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)
1、 培養(yǎng)要點(diǎn)：ASK模型
2、 培養(yǎng)流程
（三） 培養(yǎng)下屬的方法
1、 一對多的講課方法
2、 一對一的輔導(dǎo)方法
第六章 情緒與壓力管理
一、壓力的種類：事務(wù)型壓力、觀念型壓力、軀體型壓力、人際型壓力、環(huán)境型壓力
二、壓力的作用：積極作用、消極影響
三、壓力管理的目標(biāo)與策略
（1）壓力管理目標(biāo)：壓力水平適度、工作生活平衡
（2）壓力管理策略：養(yǎng)成積極主動的習(xí)慣；換個角度看問題；建立良好人際關(guān)系；克服拖延
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