【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天；6小時(shí)。
【授課老師】：嚴(yán)紅艷（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程緣起】：
溝通是員工最重要的關(guān)鍵能力之一，是什么能確保我們?cè)谧兓母?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取？關(guān)鍵在于"溝通技巧"。
如何做好溝通？員工如何掌握關(guān)鍵溝通的技能，以克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)并強(qiáng)化無障礙的溝通技能？還需要培養(yǎng)情商管理的能力。
耶魯大學(xué)研究，一個(gè)人的成功，20%靠智商，80%靠情商。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出了“用智商解決問題，用情商而對(duì)問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的白領(lǐng)階層發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的最佳方式。
“有高情商的員工，才有高產(chǎn)能的績(jī)效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際溝通，從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。
【課程目的】：
·認(rèn)識(shí)自己和識(shí)別他人的情緒；
·學(xué)會(huì)覺察自己和他人的情緒乃至行為的反應(yīng)；
·掌握有效的情商管理方法
·知彼解己，掌握良好的人際合作與相處之道
·提升人際溝通能力
【課程大綱】：
模塊一、眾里尋她千百度——認(rèn)識(shí)情商
一、認(rèn)識(shí)情商
1.什么是情商？
2.尋找高情商的人
1)小組討論: 你身邊哪些人是情商高的人？
2)他們有哪些特質(zhì)？
3. 情商要素“說明書”
二、遇見未知的自己——覺察情緒
1.討論：是什么阻礙你輕松工作？
2.是誰激怒了你？
3.情緒真的是由外界事物造成的嗎？
4.情緒感覺練習(xí)；
5.操之在我：情緒ABC理論；
6.外面沒有別人，只有你自己。
三、探索情商的內(nèi)在引擎——隱藏的心智模式
1.情緒是如何發(fā)展出來的？
a)心智模式的構(gòu)造
b)身、心、靈的關(guān)系和對(duì)人生的影響
c)尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
d)原生家庭對(duì)我們的影響
e)人腦思維與五大感官的關(guān)系
工具：樹枝人結(jié)構(gòu)圖
練習(xí)：思維模式的結(jié)構(gòu)圖
模塊二、讀你千遍不厭倦——良好人際溝通的前提
一、同理心——進(jìn)入他人內(nèi)心世界的鑰匙
1.愿意自我成長(zhǎng)的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解別人的各種感受。
2.EQ愈高，愈能調(diào)適心境，增大自己的心理容器去接納別人負(fù)性的情緒。
3.因?yàn)椤竷A聽就是愛，了解中有醫(yī)治」。
4.如何表達(dá)同理心
5.情商游戲：尋找身邊的同理心
6.缺乏同理心的案例分析
7.工作中如何應(yīng)用同理心
二、有效處理人際上的沖突
1.虛心去探索他人與自己的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，才能減少心理投射避免誤解與沖突。
2.想要疏導(dǎo)自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內(nèi)在的情感世界。
3.情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標(biāo)明與疏導(dǎo)。
4.認(rèn)識(shí)你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
練習(xí)一：感受詞匯知多少？正面情緒與負(fù)面情緒有哪些？
練習(xí)二︰感受詞匯練習(xí)
5.情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟
1)情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”
2)作為傾聽者的「回應(yīng)三步驟」
3)范例二：幫助被批評(píng)的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟
4)情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習(xí)程序
模塊三、知己知彼，百戰(zhàn)百勝——有效的人際溝通技巧
一、如何管理人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的多樣性
2.人際關(guān)系黃金法則
3.人際關(guān)系的三大法寶
4.與上級(jí)溝通的技巧
5.與下屬溝通的要點(diǎn)
6.跨部門溝通的技巧
7.案例：某項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的溝通
二、學(xué)會(huì)溝通玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)
1.你知道人的思維模式嗎？
2.人的四種風(fēng)格類型分析
3.風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類型測(cè)試
4.分組研討與呈現(xiàn)：不同性格的人際特征有何共性？
5.如何與不同性格特征的同事與客戶打交道
6.案例分析：不同性格類型的溝通之道。
7.如何快速識(shí)別不同的人際風(fēng)格類型？
8.不同風(fēng)格類型達(dá)成雙贏的溝通之道？
9.如何根據(jù)對(duì)方的不同而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格？
10.人際溝通的真相
三、課程總結(jié)與分享
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