【培訓講師】薛旭亮（>>點擊查看講師詳細介紹）【課程背景】為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？
為什么業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么
中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在
溝通協調上總出現問題，造成內耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵
團隊，帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊？
各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著
承上啟下的作用，尤其是當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。而現實工作中，
中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間、
金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統的管理知識架構，
中層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。
【課程收益】1、 掌握人員激發技能—溝通
2、 掌握管理溝通技能-傾聽
3、 掌握管理溝通技能-正向反饋
4、 掌握管理溝通技能-負向反饋
5、 掌握管理溝通技能-關鍵對話
【課程對象】企業中基層以上管理人員
【授課形式】課程講授—Lecture 案例分析—Case
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game情景模擬—Test
視頻資料—Video教練提問—Question
【課程大綱】第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你
第二單元：學會傾聽，創建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好
領導2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情緒
第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵可以讓員工業績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優勢的關鍵能力
3、別用
績效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過正面反饋，引爆你的團隊
6、負面反饋時，對事莫對人
第四單元：團隊管理有效溝通技巧
1、 溝通的三要素
2、 傾聽的五個層次
3F傾聽—關注意圖
同理心傾聽不同于同情心傾聽
積極主動傾聽
3、 蝸牛溝通法則流程
4、 先處理心情，再處理事情
5、 溝通前的十二字箴言
想什么
要什么
給什么
做什么
6、 理性分析+感性表達
7、 溝通模式大于溝通技巧
8、 DISC四類型員工的溝通模式
DISC四類型員工的行為風格解析
DISC四類型管理者調整策略
從訓練到修煉
課程回顧與總結
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