【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點擊查看老師詳細介紹）
【課程收益】
1、能夠解釋項目管理的概念，提升物業(yè)經(jīng)理人項目管理思維。
2、能夠運用項目管理的方法，解決物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營效益提升問題。
【授課對象】
物業(yè)企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)，分公司經(jīng)理和管理處主任等管理者
【授課課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)項目管理概述
一、物業(yè)項目管理基本知識
1、物業(yè)和物業(yè)管理的含義
2、項目和項目管理的含義
3、構(gòu)建物業(yè)項目管理體系
分組討論：受命為某項目的物業(yè)經(jīng)理，你的首要工作是什么？
二、物業(yè)項目管理角色定位
1、物業(yè)管理角色定位
2、物業(yè)管理者角色定位
3、物業(yè)管理者自我管理
4、物業(yè)管理者的九項修煉
5、物業(yè)管理經(jīng)典法則
6、物業(yè)項目管理價值定位
案例分享/分組討論：如何成長為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理
三、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)解讀與應(yīng)用
1、物業(yè)管理法律關(guān)系三要素
2、物業(yè)管理法律體系
3、物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應(yīng)用
分組討論：物業(yè)服務(wù)糾紛中物業(yè)公司什么該管？什么不該管？
第二講 物業(yè)項目管理工具
一、PMP在物業(yè)項目管理中的應(yīng)用
1、項目管理的五個過程組與十個知識領(lǐng)域
2、WBS工作分解結(jié)構(gòu)
課堂測試：建立物業(yè)項目管理工作分解結(jié)構(gòu)
二、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析
1、關(guān)鍵時刻的含義
2、關(guān)鍵時刻分析的意義
3、開展物業(yè)管理“關(guān)鍵時刻分析”的預(yù)期利益
4、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析的原則
分組討論：物業(yè)服務(wù)中的關(guān)鍵時刻
三、物業(yè)管理滿意度評價
1、蓋洛普Q12簡介
2、蓋洛普路徑及促進工作業(yè)績提升的五個階段
3、物業(yè)管理滿意度評價
4、物業(yè)管理滿意度評價對我們的影響
分組討論：如何提升五方主體對物業(yè)管理的滿意度
第三講 物業(yè)項目管理實務(wù)
一、物業(yè)項目管理體系建設(shè)
1、物業(yè)項目管理的組織機構(gòu)建設(shè)
2、物業(yè)項目管理的管理體系建設(shè)
3、物業(yè)項目管理的服務(wù)體系建設(shè)
4、物業(yè)項目管理的制度體系建設(shè)
5、物業(yè)項目管理的流程體系建設(shè)
6、物業(yè)項目管理的風(fēng)險體系建設(shè)
7、物業(yè)項目日常管理
案例分享/分組討論/視頻賞析
二、物業(yè)項目管理關(guān)鍵性工作——物業(yè)移交實務(wù)
1、物業(yè)項目“全過程”管理中早期介入的意義
2、物業(yè)服務(wù)工程驗收程序
1）明確驗收的目的
2）明確驗收的適用范圍
3）物業(yè)服務(wù)工程竣工驗收的職責(zé)
① 組織相關(guān)人員和專業(yè)人員成立驗收組
② 審核物業(yè)移交資料
③ 執(zhí)行物業(yè)設(shè)備驗收
④ 執(zhí)行物業(yè)運行系統(tǒng)驗收
⑤ 驗收組向物業(yè)項目管理各部門辦理移交
4）物業(yè)竣工驗收程序
5）物業(yè)竣工驗收中各類問題的產(chǎn)生和解決
3、物業(yè)承接查驗工作實務(wù)操作
1）物業(yè)承接查驗方面的法律法規(guī)
2）實施物業(yè)承接查驗所具備的條件
3）竣工驗收與承接查驗的區(qū)別
4）物業(yè)項目承接查驗交接雙方的責(zé)任
5）物業(yè)承接查驗的流程、方法、關(guān)注點與標準
6）物業(yè)接管驗收的四個要點
7）物業(yè)承接查驗的注意事項
三、物業(yè)項目管理中的企業(yè)經(jīng)營和創(chuàng)新
1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢
2、物業(yè)標桿企業(yè)運營模式案例分享與總結(jié)
課程回顧和總結(jié)
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