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第一部分 問題與困惑

美國未來學家約翰•奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺
有關研究表明，企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率；信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準確的信息；信息缺失，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時，哈佛大學就業(yè)指導小組2005年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機制、溝通氛圍和溝通方法的問題。
困惑一 由于溝通不力，導致信息被誤解
 我已經說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
 以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
 為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？
困惑二 部門之間缺乏信息分享意識，導致信息缺失
 我已經把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
 為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
 為什么本想通過溝通解決的問題，卻產生了更多新的問題？
困惑三 信息傳達經過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導致信息衰減
 為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
 為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
 為什么大家都不愿意主動溝通？
   ……

第二部分 課程收益
● 有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
● 培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍
● 加強溝通中的反饋，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本
● 關注溝通中的情感因素，調整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度
● 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通
● 學會用上級的視角去溝通，從上司的關注點去切入，增強下對上的溝通有效性；

第三部分 課程大綱
第一天上午9:00—12:00
第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識
 課程導入
 高效管理溝通的源起
 巴別塔的故事
 項目體驗：撲克抱團
 組織溝通的概念
 管理溝通的三大障礙及原因分析
 知覺性選擇——信息的誤解
 信息黑洞——信息的缺失
 溝通漏斗——信息的衰減
 組織溝通的核心技術
 同步溝通
 溝通模型
第一天下午14:00—17:00
第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制
 項目體驗：
 溝通藝術之各就各位
 溝通的角色與重點
 溝通渠道的選擇
 溝通藝術之從心開始
 溝通的五心
 雷鮑夫法則
 管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障
 情景演練
第二天上午9:00—12:00
第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍
 項目體驗：
 跨部門溝通的四把金鑰匙
 溝通藝術之系統(tǒng)思考
 組織發(fā)展的五大智障
 溝通中的沖突管理
 溝通藝術之互信互賴
 信任的核心
 高信任度組織的行為表現(xiàn)
 跨部門溝通的成功率公式
第二天下午14:00—17:00
第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
 項目體驗：
 溝通藝術之目標共識
 案例研討
 溝通藝術之知己解彼
 案例研討
 不同的溝通類型

第四部分 演繹形式
 提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學員提出在組織內部經常遇到的溝通困惑和問題
 項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考
 案例研討：促進學員深入反思，分析組織中溝通問題產生的原因，并從溝通機制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
 工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進行對接，有針對性的解決學員實際工作中的溝通困惑和問題

第五部分 課程設置
 課程對象：組織中的各層級的管理者
 課程時長：標準課程2天，課程為模塊化設計，其中組織溝通及其核心技術為必備模塊，其它模塊可以任意組合為1天或1.5天的課程
 適合人數(shù)：最佳人數(shù)為24~40人

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