培訓(xùn)講師：陳松（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程背景
在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，各部門常因所處立場(chǎng)、部門職責(zé)分工等原因造成意見不統(tǒng)一，并導(dǎo)致工作效率低下，一旦處理不甚，部門間形成了對(duì)立，就會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以至于影響到企業(yè)相關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么，是什么因素在影響和制約部門間的溝通效果呢？歸根結(jié)底是因?yàn)楣芾碚呶凑莆盏娇绮块T溝通的本質(zhì)和相關(guān)的方式、技巧，遇到問題僅從自身部門的角度出發(fā)去看待問題，忽略了其他部門的感受和立場(chǎng)。
《高品質(zhì)的跨部門溝通》課程是專門為中基層管理人員打造的跨部門的平行溝通課程。在本課程中，通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員掌握跨部門溝通的本質(zhì)和影響平行溝通效果的相關(guān)因素，即有解決跨部門溝通問題的思路，還有方法和工具，有效幫助中基層管理人員提升跨部門溝通效果，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
課程受益
掌握跨部門溝通的本質(zhì)
掌握影響平行溝通效果的因素
掌握內(nèi)部客戶的概念
掌握對(duì)不同性格人員進(jìn)行溝通方法和技巧
培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
中基層管理人員、儲(chǔ)備干部
1天
授課方式
互動(dòng)游戲+案例討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+小組討論
課堂要求
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要1張，A4紙若干張，即時(shí)貼每組一本；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
課程綱要
第一單元：什么是跨部門溝通
小組討論：企業(yè)內(nèi)的各部門是如何產(chǎn)生的？
企業(yè)部門溝通的常見現(xiàn)象分析
小組討論：為什么跨部門溝通效果不佳？
部門間的工作關(guān)系：內(nèi)部客戶
互動(dòng)游戲：什么是溝通？
跨部門溝通的本質(zhì)
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
功夫在詩外的啟示
第二單元：部門協(xié)作的四個(gè)引擎
立場(chǎng)
辯論游戲：時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？
立場(chǎng)是部門間溝通成敗的決定因素
小組討論：如何實(shí)現(xiàn)各部門間立場(chǎng)一致？
信任
信任是行為驅(qū)動(dòng)的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動(dòng)機(jī)的信任
小組討論：為了獲得其他部門的信任，我們要做哪些工作？
利益
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
情感
關(guān)系社會(huì)中的關(guān)系管理
先通情，后達(dá)理
非語言性溝通中的情感表達(dá)
小組討論：與其他部門建立良好情感的方式有哪些？
第三單元：性格類型與溝通策略選擇
測(cè)評(píng)：PDP性格測(cè)試
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
熊貓型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
現(xiàn)場(chǎng)演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
第四單元：跨部門溝通的技巧
管理好自己的情緒
案例討論：情緒污染與情緒垃圾
什么是情緒管理？
案例討論：情緒管理的三個(gè)層次
控制情緒的方法
學(xué)會(huì)尊重他人
互動(dòng)游戲：沙漠奇案
馬思洛需求理論的具體應(yīng)用
什么是傾聽？
九步傾聽法
用賞識(shí)的眼光看別人
互動(dòng)游戲：你發(fā)現(xiàn)了什么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)
如何進(jìn)行正確的贊美
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