【培訓(xùn)講師】王翔老師（點(diǎn)擊查看王翔老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經(jīng)營活動和管理活動。一家企業(yè)的經(jīng)營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因為流程是企業(yè)經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：
1. 流程設(shè)計得合理高效；
2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。
另外，通常認(rèn)為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計劃開始，就完成了流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并依靠計算機(jī)系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因為ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品化特征，使相當(dāng)一部分的流程無法隨需應(yīng)變、與時俱進(jìn)地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發(fā)揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。
本課程主要解決無論企業(yè)是否已經(jīng)上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程績效化，即第一類問題中的高端問題。這個高端問題涉及流程的流域規(guī)劃、流程設(shè)計/再設(shè)計，以及基于績效的流程管理。
【課程受眾】運(yùn)營總監(jiān)；流程專員；流程管理部成員。
【課程時長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實(shí)盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評。
工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領(lǐng)域富有經(jīng)驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過練習(xí)、互相糾錯、老師點(diǎn)評等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識、學(xué)會方法、掌握技能。
課程完全改變老師講學(xué)員聽的灌輸式模式，以過程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓(xùn)方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。
【課程收益】
1. 掌握流程規(guī)劃方法
2. 掌握流程設(shè)計方法
3. 掌握流程節(jié)點(diǎn)落地方法
【課程產(chǎn)出】
1. 企業(yè)流程拓?fù)鋱D
2. 企業(yè)核心流程圖
3. 企業(yè)核心流程角色活動表
【課程綱要】
一、流程規(guī)劃概念
1、從長江流域看企業(yè)流程規(guī)劃
2、從中國高鐵“八縱八橫”看企業(yè)流程規(guī)劃
3、流程地圖與流程拓?fù)鋱D
a) 地圖與地域
b) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑c流程
4、看待流程的兩種視角
a) 還原論視角看流程
b) 系統(tǒng)論視角看流程
c) 兩種視角度的差異與辯證關(guān)系
二、系統(tǒng)視角的流程的體系
1、流程拓?fù)鋱D
2、流程圖
3、流程節(jié)點(diǎn)（部門）活動表
4、流程節(jié)點(diǎn)（崗位）活動表
三、流程管理
1、傳統(tǒng)流程管理概念
a) 靜態(tài)
b) 基于文檔與規(guī)范
2、現(xiàn)代流程管理概念
a) 設(shè)計流程“自適應(yīng)”體系
b) 基于PDCA戴明循環(huán)的流程管理
c) 基于“反饋機(jī)制”的流程管理
d) 流程管理反饋閉環(huán)與戰(zhàn)略管理反饋閉環(huán)的關(guān)系
四、流程管理實(shí)戰(zhàn)
1、流程規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)
a) 設(shè)計全組織流程拓?fù)鋱D
b) 梳理全組織流程清單
2、流程設(shè)計/再設(shè)計實(shí)戰(zhàn)
a) 設(shè)計企業(yè)核心流程圖
b) 設(shè)計核心流程節(jié)點(diǎn)活動表
部門活動表
崗位活動表
3、流程績效設(shè)計實(shí)戰(zhàn)
a) 設(shè)計企業(yè)核心流程績效指標(biāo)鏈
4、企業(yè)流程管理398閉環(huán)規(guī)劃
五、總結(jié)與提高
【聯(lián)系咨詢】
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